Cara ADUC
Problemi fatturazione post voltura Enel Energia
Domanda
7 aprile 2017
Buongiorno
Ho un problema con Enel Energia gas, ho fatto una voltura verso un altra utenza il 22 Novembre 2016(io sono il cliente uscente quindi), inviato la documentazione correttamente che han ricevuto il 3 Dicembre 2017, ad oggi dopo vari contatti con il loro supporto telefonico pare che la voltura sia stata finalizzata (il 23 Gennaio) ma ci son dei "problemi tecnici" e fino a 2 giorni fà nè io nè il cliente entrante avevamo ricevuto alcuna fattura.
Da due giorno ad oggi mi son arrivati due addebiti sul mio cc da Enel Energia, ho provato a contattarli chiedendo informazioni a riguardo e se mi giravano la fattura di questi addebiti ma essendo la mia posizione in un "limbo" a causa dei problemi tecnici di cui cui sopra, la gestione conto non è visualizzabile e non posso mandarmi fattura, c'è un ticket di reclamo aperto che è ancora in lavorazione dal 21 Marzo ma ad oggi nessuno si è fatto vivo e nessuno mi ha dato delle tempistiche.
Cosa posso fare per fare un pò di chiarezza sulla situazione?
Grazie.
Andrea, da Treviso (TV)
Ho un problema con Enel Energia gas, ho fatto una voltura verso un altra utenza il 22 Novembre 2016(io sono il cliente uscente quindi), inviato la documentazione correttamente che han ricevuto il 3 Dicembre 2017, ad oggi dopo vari contatti con il loro supporto telefonico pare che la voltura sia stata finalizzata (il 23 Gennaio) ma ci son dei "problemi tecnici" e fino a 2 giorni fà nè io nè il cliente entrante avevamo ricevuto alcuna fattura.
Da due giorno ad oggi mi son arrivati due addebiti sul mio cc da Enel Energia, ho provato a contattarli chiedendo informazioni a riguardo e se mi giravano la fattura di questi addebiti ma essendo la mia posizione in un "limbo" a causa dei problemi tecnici di cui cui sopra, la gestione conto non è visualizzabile e non posso mandarmi fattura, c'è un ticket di reclamo aperto che è ancora in lavorazione dal 21 Marzo ma ad oggi nessuno si è fatto vivo e nessuno mi ha dato delle tempistiche.
Cosa posso fare per fare un pò di chiarezza sulla situazione?
Grazie.
Andrea, da Treviso (TV)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'esecuzione della voltura, altrimenti verra' ritirato il RID bancario e i pagamenti avverranno solo con bollettino postale. Contestualmente chieda il cambiamento di recapito delle bollette presso l'indirizzo del nuovo utente, che provvedera' direttamente ai pagamenti, fino alla risoluzione definitiva del "problema tecnico".
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'esecuzione della voltura, altrimenti verra' ritirato il RID bancario e i pagamenti avverranno solo con bollettino postale. Contestualmente chieda il cambiamento di recapito delle bollette presso l'indirizzo del nuovo utente, che provvedera' direttamente ai pagamenti, fino alla risoluzione definitiva del "problema tecnico".
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