Cara ADUC
Problemi con Fastweb
Domanda
4 ottobre 2014
Salve, continuo dai precedenti consigli, non so se li rivedete.
Io non so se ho aderito a una offerta speciale con Fastweb,so che non andando bene il servizio sono 'migrato' a Telecom; non ho quindi effettuato disdetta diretta. Ora mi ritrovo, dopo 2 anni, una fattura con richiesti i costi di attivazione che secondo loro non ho pagato (ma anche con loro in precedenza è stata una migrazione da infostrada) + i costi di recesso anticipato. Se devo pagare pago, ma dopo 2 anni in cui loro continuavano a inviare fatture per consumi inesistenti, e in un caso hanno ottenuto il pagamento per RID (mai restituito), sono scettico.
Quando voi mi scrivete: 'Le ricordiamo che e' previsto ''solo'' il pagamento dei costi di disattivazione in caso di recesso da un contratto ordinario o da una migrazione ad altro operatore' significa che, ora, trattandosi di una migrazione ad altro operatore, devo pagare 'solo' il costo disattivazione o anche il costo di attivazione che loro reclamano?
Grazie
Maralla
Io non so se ho aderito a una offerta speciale con Fastweb,so che non andando bene il servizio sono 'migrato' a Telecom; non ho quindi effettuato disdetta diretta. Ora mi ritrovo, dopo 2 anni, una fattura con richiesti i costi di attivazione che secondo loro non ho pagato (ma anche con loro in precedenza è stata una migrazione da infostrada) + i costi di recesso anticipato. Se devo pagare pago, ma dopo 2 anni in cui loro continuavano a inviare fatture per consumi inesistenti, e in un caso hanno ottenuto il pagamento per RID (mai restituito), sono scettico.
Quando voi mi scrivete: 'Le ricordiamo che e' previsto ''solo'' il pagamento dei costi di disattivazione in caso di recesso da un contratto ordinario o da una migrazione ad altro operatore' significa che, ora, trattandosi di una migrazione ad altro operatore, devo pagare 'solo' il costo disattivazione o anche il costo di attivazione che loro reclamano?
Grazie
Maralla
Risposta ADUC
il recesso non puo' essere gravato da richieste di penali o rimborsi salvo che il contratto non prevedesse tariffe promozionali o scontate, con vincolo di XX mesi di fedelta'. I costi di disattivazione invece sono dovuti nella misura prevista dal contratto o cata dei servizi.
Riguardo ai prelievi RID, se lei li ritiene illegittimi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimandone il rimborso.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Riguardo ai prelievi RID, se lei li ritiene illegittimi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimandone il rimborso.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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