Cara ADUC
Problemi con Fastweb
Domanda
2 ottobre 2014
Con Fastweb nel 2013 avevo un contratto adsl + telefonia fissa, il nome della promozione applicata,come risulta dalle fatture, era supersurf. Siccome avevo problemi tecnici (velocità adsl non adeguata) sono ritornato con Telecom; loro hanno continuato ad inviarmi le fatture, e in una occasione hanno ottenuto il pagamento che era attraverso RID.Ho bloccato il RID e protestato;mi hanno
riconosciuto delle note di credito mai ottenute. A distanza di un anno mi inviano fattura con descritto: altri costi: 205,05 euro; nello specificare altri costi scrivono: 86,13 euro come 'importo dismissione servizi fastweb', 118 euro come 'addebito costo di attivazione per recesso anticipato'. Mi riconoscono un credito di 35,67 euro, quindi la bolletta è di: 205,05-35,67=169,38. Il dubbio che ho: ma l'interruzione del servizio per passaggio ad altro operatore ha costo così alto? devo pagare per mettermi in regola o mi conviene contestare a diritto, e/o perlomeno chiedere un
riconoscimento del credito maggiore così come mi è stato riconosciuto con comunicazioni scritte?
Grazie,
Maralla
riconoscimento del credito maggiore così come mi è stato riconosciuto con comunicazioni scritte?
Grazie,
Maralla
Risposta ADUC
da quanto descritto lei sembra aver usufruito di uno sconto particolare che prevedeva l'abolizione del costo iniziale di attivazione, purche' lei non recedesse dal contratto prima della scadenza vincolata di XX mesi. Se abbiamo ben compreso si tratta di una sua inadempienza, oltretutto aggravata dalla sospensione unilaterale dei pagamenti come ritorsione di disservizi, illegittima se non formalmente comunicata.
Le ricordiamo che e' previsto solo il pagamento dei costi di disattivazione in caso di recesso da un contratto ordinario o da una migrazione ad altro operatore.
Le ricordiamo che e' previsto solo il pagamento dei costi di disattivazione in caso di recesso da un contratto ordinario o da una migrazione ad altro operatore.
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