Cara ADUC
Problemi con Fastweb
Domanda
25 settembre 2014
Il Sottoscritto Giudice Marcello nel corso del 2012-2013 ha scelto come operatore telefonico Fastweb per ridotta efficienza adsl della rete Infostrada; la compagnia Fastweb garantiva nella mia zona 7 giga di velocità. La stessa non è stata mai raggiunta malgrado gli interventi tecnici richiesti dopo l’attivazione del servizio.
Il 5 aprile 2013 il sottoscritto interrompeva il contratto con Fastweb e iniziava rapporto con Telecom con miglioramento della velocità.
Nei 2 mesi successivi ho ricevuto l’addebito bancario di una bolletta attraverso RID; quando ho verificato che Fastweb continuava a inviare gli addebiti ho interrotto tempestivamente l’autorizzazione al RID e effettuato lettera di protesta alla Fastweb chiedendo l’accredito della somma maltolta; la stessa accoglieva la protesta e mi preannunciava 3 note di accredito. Mi vengono inviate anche dei fogli con le note, ma di 3 descritte me ne trovo 2, di 50,90 e 51,33 euro. Malgrado queste comunicazioni ho continuato a ricevere fatture e solleciti di pagamento per posta e per sms (il servizio era comunque interrotto).
Qualche giorno fa ho ricevuto una fattura di 169.38 euro (205 euro altri costi, descritti come ‘addebito costo di attivazione per recesso anticipato’ – 35,67 di accredito precedente).
E’ corretta la richiesta? Mi conviene pagare? Chiedo alla Fastweb di rifare i conti alla luce delle note di credito a mio favore?
Maralla
Il 5 aprile 2013 il sottoscritto interrompeva il contratto con Fastweb e iniziava rapporto con Telecom con miglioramento della velocità.
Nei 2 mesi successivi ho ricevuto l’addebito bancario di una bolletta attraverso RID; quando ho verificato che Fastweb continuava a inviare gli addebiti ho interrotto tempestivamente l’autorizzazione al RID e effettuato lettera di protesta alla Fastweb chiedendo l’accredito della somma maltolta; la stessa accoglieva la protesta e mi preannunciava 3 note di accredito. Mi vengono inviate anche dei fogli con le note, ma di 3 descritte me ne trovo 2, di 50,90 e 51,33 euro. Malgrado queste comunicazioni ho continuato a ricevere fatture e solleciti di pagamento per posta e per sms (il servizio era comunque interrotto).
Qualche giorno fa ho ricevuto una fattura di 169.38 euro (205 euro altri costi, descritti come ‘addebito costo di attivazione per recesso anticipato’ – 35,67 di accredito precedente).
E’ corretta la richiesta? Mi conviene pagare? Chiedo alla Fastweb di rifare i conti alla luce delle note di credito a mio favore?
Maralla
Risposta ADUC
la richiesta dei "costi di disattivazione" del servizio e' legittima nella misura pubblicizzata sul contratto/carta dei servizi del gestore. Sugli altri crediti vantati non ci e' chiaro se si tratta di consumi reali, penalita' per disdetta anticipata, ne' se lei vanta a sua volta crediti pregressi (3° nota di credito?).
I solleciti di pagamento, se comunicati informalmente (posta ordinaria, sms, telefono) sono comunque da ignorare.
I solleciti di pagamento, se comunicati informalmente (posta ordinaria, sms, telefono) sono comunque da ignorare.
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