Problemi con Enerxenia per voltura impianto

Buongiorno, ho dei problemi con Enerxenia per la voltura di un impianto di fornitura del gas: l'inquilino subentrante ha inviato via fax richiesta di voltura in data 4/9 e a seguire ha ripetuto la richiesta via mail il 15/09. Ad oggi la pratica di voltura non sembra ancora essere stata lavorata (l'operatrice di Enerxenia inizialmente mi aveva detto che per le richieste via fax i tempi erano più lunghi rispetto a quelli delle richieste inviate via mail). Questa mattina l'operatrice che mi ha risposto inizialmente ha parlato di "posa del contatore" dopo che le ho ripetuto che si trattava solamente di una pratica di voltura di un impianto, ha cambiato versione affermando che la mail non era presente nel loro sistema...
Ho protestato in merito al disservizio e annunciato che avrei presentato formale reclamo.
Mi potete assistere indicandomi come comportarmi???
Grazie e cordiali saluti.
Bruno, da Como (CO)