Problemi con divano appena acquistato

Buongiorno. Vi segnalo una problematica che sto avendo con una ditta abbastanza conosciuta di divani. A distanza di soli 12 giorni dalla ricezione del divano ho riscontrato una anomalia sull'imbottitura dei cuscini di seduta; questi risultano estremamente morbidi tanto da sentire, dopo appena qualche minuto, la durezza della rete di ferro presente sotto ai cuscini. Il divano è praticamente nuovo e non è possibile una cosa del genere.
E' una divano di quasi 1300€ acquistato a Poltrone Sofà. Il problema è chiaramente imputabile alla poca densità dell'imbottitura dei cuscini stessi che causa disagio nell'utilizzo con conseguenti fastidi/dolori fisici. Tale densità, da foglio illustrativo è pari a 30kg/mq. Nonostante sono a conoscenza del fatto che le imbottiture debbano stabilizzarsi definitivamente dopo qualche tempo, mi sembra molto chiaro che la questione sia riconducibile alla poca imbottitura e sprofondamento verso il basso dei cuscini stessi di questo divano.
Secondo la vostra esperienza come posso comportarmi? Non è semplice procedere in quanto faranno di tutto per farmi vedere un cuscino simile tra i divani presenti in esposizione nei loro negozi. Esiste un modo per richiedere a dei tecnici la verifica della reale densità di questi cuscini delle sedute del divano a vostro avviso?
In attesa di un Vostro possibile riscontro, porgo
Distinti Saluti
Tonio, da Roma (RM)