Problemi con la bolletta ENEL

Premetto che grazie a voi, mi sono rivolta al CORECOM Puglia ed ho risolto i problemi con la Vodafone. Vi ringrazio!!!
Ora, invece, ho problemi con l'Enel: ho scoperto da circa un anno di avere un contratto industriale (presa da 380 V) da 16 Kw, quando dovrei averne uno per I° casa, da 3 Kw. Ho chiesto subito di mandare un tecnico per verificare il consumo effettivo e per farmi staccare le prese da 380 (usate da mio padre quando era in vita, ma non più da me!) e loro mi hanno risposto, che se non le usavo, non pagavo molto di più. Qualche giorno fa mi sono arrivate due bollette insieme per due bimestri: giugno-luglio ed agosto- settembre per un totale di 1300 Euro. Mi sono lamentata con loro dell'invio di sue bollette contemporaneamente e loro mi hanno risposto che si può rateizzare l'importo. Ho riproposto loro il problema mai risolto delle prese da 380 mai staccate e loro mi hanno detto di nuovo che se non le uso, non pago molto di più. Ho chiesto allora di dirmi quanto pago in più solo perché ce le ho e loro mi hanno risposto:' Soltanto 13 Euro al mese ed io ho ribattuto:'Cioè 156 Euro all'anno, con le quali si possono comprare molti piatti di pasta in più'. A questo punto, il call center mi ha promesso di provvedere, ma non credo che lo farà. Il mio elettricista però, mi ha detto che non ha importanza se le uso: è sufficiente usare una presa da 220 normalissima, che passa automaticamente dal contatore da 380 ed ha prospettato la soluzione di staccare tutti i fili che passano da quella presa per attaccarli soltanto a quella da 220. Gli ho chiesto di venire subito a farmi il lavoro, ma forse dovrebbe pensarci l'ENEL???
Come posso rivalermi sulla loro negligenza e trascuratezza? Posso chiedere il rimborso delle bollette già pagate e lo storno di quelle da pagare??? A chi posso rivolgermi???
Grazie mille e a presto!
Mariagrazia, da Taranto (TA)