Problemi assistenza Sony

Salve. Allora ho un problema con lo smartphone e non so più come comportarmi. Agli inizi di dicembre 2013 ho comprato l'xperia z1 appena uscito alla modica cifra di 600E. tempo due mesi il telefono si è rotto, mandato in assistenza in seguito ad un aggiornamento mi hanno bloccato lo smartphone. da Allora è stato rimandato più volte ma senza esito, e alla fine l'ho riportato al negozio. Questo è avvenuto il primo luglio. Dalla metà di luglio ad oggi è stato un continuo rimandare. A inizio settembre mi è stato detto persino che il cellulare mi è stato sostituito. Ma non ho ricevuto ancora niente. Come posso agire??? Mi sento totalmente impotente e presa in gira :(
grazie mille per l'attenzione.
Brenda, da Marcianise (ce) (CE)