Problemi con assistenza Asus

Salve,
ho acquistato, circa un anno fa, tramite Amazon un tablet Asus, il quale, mio malgrado, ha iniziato a dare evidenti segni di instabilità a partire dal secondo mese di vita.
In pratica utilizzando una sim per la connessione dati il monitor inizia a sfarfallare e spesso il pc di blocca impedendomi di lavorare. Necessita quindi ogni volta di essere riavviato.
Non potendomi avvalere del servizio resi del venditore, mi sono affidato al servizio di assistenza tecnica di Asus.
Il problema è stato più volte descritto in modo dettagliato ai tecnici e dimostrato anche tramite video pubblicati su Youtube come da loro richiesto e linkati sotto
https://www.youtube.com/watch?v=C9GvNLVMy0o&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=iw2iFum1s-w&feature=youtu.be
Il risultato è stato che per ben 4 volte l'apparecchio è stato spedito in Repubblica Ceca per verifiche e tutte le volte è tornato indietro senza aver subito alcun intervento.
Spazientito del pessimo servizio ho chiesto la sostituzione del prodotto, ma la risposta è stata la seguente:
"Gentile signor XXX,
comprendiamo la sua posizione, ma da questa casella di posta non abbiamo modo di intervenire.
Se ritiene che il prodotto continua a darle problemi, possiamo ritirarlo nuovamente in laboratorio, ma se il tecnico continua a non riscontrare problemi le rispedià il prodotto senza aver eseguito nessuna riparazione.
Cogliamo l'occasione per porgere cordiali Saluti"
Non credo che questo sia un comportamento corretto dell'azienda e chiedo come si può intervenire in questi casi. è possibile richiedere rimborso dell'intero importo del prodotto?
grazie
Valerio, da Pregnana Milanese (MI)