Problemi con Amazon.es

Buongiorno, vorrei segnalarvi quanto mi sta accadendo con Amazon, perché dopo tanti anni è la prima volta che mi accade una cosa del genere. Sono veramente costernato. In data 17/02 ho acquistato un paio di jeans LEE su Amazon.es (Spagna). Il 18/02 ho ricevuto un articolo sbagliato, una camicia al posto dei jeans che avevo ordinato e pagato. Ho fatto il reso chiedendo il rimborso e indicando l'errore. Ho spedito l'articolo impacchettato con DHL express che hanno ricevuto il 21/02 (ricevuta in allegato). Mi hanno rimborsato il costo della spedizione di 24€, ma a distanza di 14 giorni non mi hanno rimborsato l'articolo dicendomi che hanno trovato nel pacco una camicia sporca ed usata. Inoltre mi stanno dicendo che se non faccio il reso entro il 22/03 dovranno nuovamente addebitarmi l'articolo. Gli ho risposto chiedendo di annullare il reso e di non addebitare niente perché non ho ricevuto alcun rimborso. Sto attendendo una loro risposta. Cordiali saluti
Stefano, dalla provincia di LI