Problematica con assistenza ASUS

Sottopongo alla vostra cortese attenzione il mio problema con l'assistenza computer Asus. In data 30-04-2014 abbiamo acquistato, presso la Ditta ALEX.IT Srl di Torino, C.so Francia 333/4, un notebook Asus con il sistema operativo WINDOWS 8 preinstallato. A settembre di quest'anno è arrivato tramite update l'aggiornamento a Windows 10 a seguito dell'installazione del quale il computer si è bloccato (all'avvio si presentava lo schermo nero con il seguente messaggio "inserire bitlocker". In un primo momento, per comodità, mi sono rivolto ad un Rivenditore/centro di assistenza di Genova, COMPUTER UNION Srl di Via Molteni 34r, il quale ha constatato che il problema era legato al software e che dovevo inviare il computer in Asus.
Allora ho interpellato anche il Rivenditore presso il quale il computer era stato acquistato e mi ha informato che l'installazione non doveva essere fatta in quanto questo computer non la poteva supportare per memoria insufficiente. Mi ha confermato, tuttavia, che Asus non avrebbe dovuto mandare l'invito automatico a procedere con questo aggiornamento.
Non essendoci altra soluzione, ho spedito alla ASUS (c/o VIDEO PACINI - Via Privata Oslavia 17/22, Milano) il computer.
Allego lo scambio di e-mail con l'assistenza ASUS, la risposta del Rivenditore al preventivo ricevuto e copia del preventivo stesso (puntualizzo che computer, come possono testimoniare anche i due Rivenditori interpellati che lo hanno visionato, era in perfetto stato: il cavo era funzionante e presentava solo una lieve abrasione da sfregamento in un angolo, ovvero NON E' MAI CADUTO, contrariamente a quanto vogliono farmi credere). Faccio presente che lo stesso notebook oggi costa € 299 ed è coperto per un anno da tutti i rischi accidentali di qualsiasi natura, pertanto il preventivo è inaccettabile. Non accettando tale preventivo dovrò comunque spendere 50€ per riavere il computer al mio domicilio.
Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro aiuto per risolvere il problema perché, ribadisco, non si tratta di danno provocato da cattivo utilizzo bensì un danno al software generato da Asus stessa.
Ringrazio anticipatamente e invio cordiali saluti.
Laura, da Genova (GE)