Cara ADUC
Problema con Vodafone
Domanda
15 dicembre 2016
Buongiorno,
alcuni mesi fa Vodafone ha deciso di procedere unilateralmente alla variazione delle condizioni contrattuali dell'abbonamento ADSL + Telefono dei miei genitori. In tale occasione veniva specificato che il cliente aveva 30 giorni per decidere di non accettare le condizioni e pertanto recedere il contratto.
Considerando le variazioni non convenienti abbiamo deciso di concludere il nostro rapporto con Vodafone, passando quindi ad un nuovo operatore.
Nell'ultima bolletta la compagnia telefonica ci ha comunque addebitato un “Corrispettivo per Recesso anticipato/disattivazioni anticipate” che, a mio parere, non appare legittimo considerando che l'annullamento è venuto a seguito di cambiamento dei termini contrattuali e nel periodo di tempo richiesto.
Come devo procedere per tutelare i miei genitori in questa situazione?
Grazie mille
Marco, da Belgioioso
alcuni mesi fa Vodafone ha deciso di procedere unilateralmente alla variazione delle condizioni contrattuali dell'abbonamento ADSL + Telefono dei miei genitori. In tale occasione veniva specificato che il cliente aveva 30 giorni per decidere di non accettare le condizioni e pertanto recedere il contratto.
Considerando le variazioni non convenienti abbiamo deciso di concludere il nostro rapporto con Vodafone, passando quindi ad un nuovo operatore.
Nell'ultima bolletta la compagnia telefonica ci ha comunque addebitato un “Corrispettivo per Recesso anticipato/disattivazioni anticipate” che, a mio parere, non appare legittimo considerando che l'annullamento è venuto a seguito di cambiamento dei termini contrattuali e nel periodo di tempo richiesto.
Come devo procedere per tutelare i miei genitori in questa situazione?
Grazie mille
Marco, da Belgioioso
Risposta ADUC
dopo aver verificato di aver provveduto al cambio di operatore nel termine indicato dalla Vodafone metta in mora la Società.
Scriva una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec nella quale preciserà che non si è trattato di un recesso anticipato ma dell'esercizio della facoltà da loro concessa quando comunicavano la variazione unilaterale delle condizioni del contratto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora la richiesta dovesse essere reiterata allora si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci quanto accaduto sia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 che allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Scriva una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec nella quale preciserà che non si è trattato di un recesso anticipato ma dell'esercizio della facoltà da loro concessa quando comunicavano la variazione unilaterale delle condizioni del contratto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora la richiesta dovesse essere reiterata allora si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci quanto accaduto sia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 che allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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