Problema per rimborso carroattrezzi

Buongiorno, il compagno di mia madre a novembre in autostrada un camion ha perso la ruota ed essendo buio con l'auto a urtato la ruota e quindi perdendo il controllo dell'auto e l'auto è rimasta molto danneggiata e quindi con l'intervento della Polizia Stradale di Lodi hanno chiamato il carroattrezzi in quanto l'auto era in posizione di pericolo. La carrozzeria di Piacenza in quanto loro sono anche carroattrezzi hanno fatto la fattura. Il compagno di mia madre ha pagato ed essendo lui assicurato anche con carroattrezzi ha chiesto il rimborso della spesa sostenuta e quindi inviando fattura e iban e loro hanno risposto così: Buongiorno, vi comunichiamo che in assenza di opportuna documentazione che comprovi l'intervento delle Autorità o del servizio pubblico di emergenza, l'evento si configura come un mancato contatto con la Struttura Organizzativa al verificarsi del sinistro, fattispecie che non prevede la possibilità di rimborsare l'Assicurato di eventuali costi sostenuti, sebbene tali costi siano relativi a prestazioni comprese nella garanzia Assistenza. “Le prestazioni di assistenza non prevedono alcuna forma di rimborso o di indennizzo qualora l’assicurato non si rivolgesse alla Struttura organizzativa al momento del Sinistro. viene fatta eccezione per il caso in cui l’assicurato non potesse mettersi in contatto con la Struttura organizzativa per causa di forza maggiore (come ad esempio intervento di forze dell’ordine e/o di servizi pubblici di emergenza), che dovrà essere debitamente documentata (verbale o certificato di pronto soccorso). La Struttura organizzativa potrà richiedere all’assicurato, lo stesso è tenuto a fornirla integralmente, ogni ulteriore documentazione ritenuta necessaria alla conclusione dell’assistenza; in ogni caso è necessario inviare alla Struttura organizzativa gli originali (non le fotocopie) dei giustificativi, fatture, ricevute delle spese.” Non è sufficiente per la liquidazione la fattura con la spunta "sala radio/forze dell'ordine" o la nota in fattura scritta dal soccorritore stesso. Restiamo a disposizione per rivalutare la richiesta alla luce di eventuale documentazione attestante la forza maggiore (verbale polizia, attestazione gestore autostradale o certificato pronto soccorso) come causa del mancato contatto. Cordiali saluti Controllo Operativo Essendo la spesa di 244,00 euro e avendo in polizza anche il carroattrezzi il compagno di mia madre ha il diritto di ricevere il rimborso. Cosa si può fare in questo caso fare una lettera di diffida?
Alessandro, da Meda (MB)