Cara ADUC
Problema rimborso acquisto via web
Domanda
27 settembre 2014
Salve.
Vi scrivo per richiedere una Vostra consulenza in merito a un problema sorto con un'azienda che vende prodotti di elettronica via web.
L'azienda in questione si chiama Techmania di Battipaglia (Salerno).
Vi spiego la situazione.
In data 03/09/2014 faccio un ordine presso il loro sito, acquistando con carta di credito un cellulare Motorola Moto x. Ecco il link: http://www.techmania.it/motorola-moto-x-nero.html
Sulla pagina del prodotto campeggia in evidenza la scritta spedizione in 5-10 giorni. Andando sulle condizioni a fondo pagina, scoprirò poi che per cause di forza maggiore (non specificate tra l'altro), questi signori si riservano un tempo di 30 giorni per evadere l'ordine....
Comunque procedo con l'ordine, calcolando che i 10 giorni lavorativi scadono in data 17/09/2014. Li contatto per mail (mail normale, dato che hanno chiuso i telefoni) qualche giorno prima, facendo loro presente che se il prodotto non mi arriva entro tale data procederò con il diritto di recesso. Passa tale data, e invio loro una mail (sempre normale posta) dove loro mi rispondono che per annullare l'ordine devo fare una raccomandata A/R o inviare una pec al loro indirizzo email certificato [email protected]
In data 19/09/2014, non avendo Techmania ancora evaso l'ordine, mando dunque loro una pec con richiesta di recesso dal contratto n. xxxx, con relativo rimborso del denaro (242,50 euro).
In data 22/09/2014 mi mandano una mail dicendo che verrò richiamato dal loro reparto incaricato. Oggi 26/09//2014 mi mandano un'email con scritto: "La informiamo che la Sua pratica è già in lavorazione al reparto amministrativo che provvederà ad evaderla entro i termini di legge, ossia entro il 08/10/2014".
Ho dunque provveduto a mandare loro un'altra mail dicendo loro di attenersi ai tempi massimi del rimborso, cioè 14 giorni dal recesso per legge, chiedendo quindi che io venga rimborsato entro il 02/10/2014 per non procedere per ulteriori vie legali.
Vi chiedo se in questo momento mi conviene scrivergli una pec di messa in mora per il rispetto dei termini. Cosa posso chiedere loro per eventuali ritardi dopo il 02 ottobre.... tipo danni morali o quant'altro e come quantificarli?
Come deve essere strutturato il documento di messa in mora? Devo presentare denuncia ai Carabinieri?
Aggiungo che ho già provveduto a fare segnalazione del loro comportamento scorretto presso l'Autorità Garante con segnalazione n. xxxx e ho provveduto anche a compilare la modulistica di chargeback Fineco della mia carta di credito Visa. Naturalmente ho tutta la documentazione, scambio di email con relativi header comprovanti la veridicità della corrispondenza avuta con la suddetta società.
In attesa di Vostri consigli, ringrazio anticipatamente.
Distinti saluti
Michele, da Mossa (GO)
Vi scrivo per richiedere una Vostra consulenza in merito a un problema sorto con un'azienda che vende prodotti di elettronica via web.
L'azienda in questione si chiama Techmania di Battipaglia (Salerno).
Vi spiego la situazione.
In data 03/09/2014 faccio un ordine presso il loro sito, acquistando con carta di credito un cellulare Motorola Moto x. Ecco il link: http://www.techmania.it/motorola-moto-x-nero.html
Sulla pagina del prodotto campeggia in evidenza la scritta spedizione in 5-10 giorni. Andando sulle condizioni a fondo pagina, scoprirò poi che per cause di forza maggiore (non specificate tra l'altro), questi signori si riservano un tempo di 30 giorni per evadere l'ordine....
Comunque procedo con l'ordine, calcolando che i 10 giorni lavorativi scadono in data 17/09/2014. Li contatto per mail (mail normale, dato che hanno chiuso i telefoni) qualche giorno prima, facendo loro presente che se il prodotto non mi arriva entro tale data procederò con il diritto di recesso. Passa tale data, e invio loro una mail (sempre normale posta) dove loro mi rispondono che per annullare l'ordine devo fare una raccomandata A/R o inviare una pec al loro indirizzo email certificato [email protected]
In data 19/09/2014, non avendo Techmania ancora evaso l'ordine, mando dunque loro una pec con richiesta di recesso dal contratto n. xxxx, con relativo rimborso del denaro (242,50 euro).
In data 22/09/2014 mi mandano una mail dicendo che verrò richiamato dal loro reparto incaricato. Oggi 26/09//2014 mi mandano un'email con scritto: "La informiamo che la Sua pratica è già in lavorazione al reparto amministrativo che provvederà ad evaderla entro i termini di legge, ossia entro il 08/10/2014".
Ho dunque provveduto a mandare loro un'altra mail dicendo loro di attenersi ai tempi massimi del rimborso, cioè 14 giorni dal recesso per legge, chiedendo quindi che io venga rimborsato entro il 02/10/2014 per non procedere per ulteriori vie legali.
Vi chiedo se in questo momento mi conviene scrivergli una pec di messa in mora per il rispetto dei termini. Cosa posso chiedere loro per eventuali ritardi dopo il 02 ottobre.... tipo danni morali o quant'altro e come quantificarli?
Come deve essere strutturato il documento di messa in mora? Devo presentare denuncia ai Carabinieri?
Aggiungo che ho già provveduto a fare segnalazione del loro comportamento scorretto presso l'Autorità Garante con segnalazione n. xxxx e ho provveduto anche a compilare la modulistica di chargeback Fineco della mia carta di credito Visa. Naturalmente ho tutta la documentazione, scambio di email con relativi header comprovanti la veridicità della corrispondenza avuta con la suddetta società.
In attesa di Vostri consigli, ringrazio anticipatamente.
Distinti saluti
Michele, da Mossa (GO)
Risposta ADUC
a meno che non abbia subito dei danni dimostrabili in seguito a questo loro comportamento, sconsigliamo di procedere con una richiesta degli stessi, perche' sicuramente dovra' finire in tribunale, dove gli esiti per queste cose sono molto incerti e spesso le spese di giudizio vengono compensate tra le parti.
Crediamo che la denuncia all'Antitrust abbia una notevole importanza per cercare di far cessare questo comportamento in violazione delle normative.
Crediamo che la denuncia all'Antitrust abbia una notevole importanza per cercare di far cessare questo comportamento in violazione delle normative.
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