Problema con Reso Amazon

Buongiorno, Il caso che vorrei sottoporvi riguarda un problema con un reso di Amazon. Mi è arrivata una mail da [email protected], nella quale vengo informata che l’articolo che avevo reso era errato. L’articolo in questione è un iPhone 12 mini, di cui ho chiesto la sostituzione perché difettoso? A quella mail ho risposto chiedendo maggiori informazioni, senza ricevere risposta. Ho quindi contattato più volte il servizio clienti, e gli operatori mi hanno rassicurata che sarei stata ricontattata da qualcuno del dipartimento specializzato. Nonostante ciò, il massimo che ho ricevuto è stata la stessa risposta automatizzata e nessuna informazione nel merito.  Ora, considerato il danno economico ingiusto che comporterebbe la non accettazione di questo reso (ripeto, a fronte di un articolo restituito perché difettoso, quindi probabilmente non più rivendibile), vorrei chiedere una consulenza per capire come poter risolvere il problema.? Grazie
Giulia, dalla provincia di PV