problema pezzo di ricambio non originale

Buongiorno, abbiamo fatto sostituire un alzacristalli del furgone aziendale (che è in garanzia) il meccanico ci aveva detto che l'avrebbe sostituito con un ricambio originale, dopo 2 gg l'alzacristalli funzionava male,l'abbiamo portato dal meccanico chiedendo spiegazioni e lui ha detto che per farci risparmiare aveva usato un ricambio non originale. Premetto che non avevamo motivo di dover risparmiare in quanto non pagavamo noi ma la concessionaria che ha dato la garanzia e oltretutto il meccanico aveva detto di aver usato un ricambio originale.Abbiamo chiesto la sostituzione con il pezzo originale ma si è rifiutato,abbiamo inviato una PEC ma non è stata recapitata perché l'indirizzo fornitoci in fattura non è corretto abbiamo girato la stessa PEC via whatsapp ma il meccanico non da riscontro,sono passati 20 gg dalla comunicazione, come dobbiamo comportarci? Grazie mille
Barbara, dalla provincia di TO