Cara ADUC
Problema Infostrada-Telecom
Domanda
24 agosto 2013
Buongiorno, cercherò di essere il più sintetico possibile:
- 14/03/13 Richiesta on-line di rientro in Telecom da Infostrada per Voce e Adsl
- 03/04/13 Passaggio a Telecom Zero (SOLO FONIA)
- 18/06/13 Timbro di Lettura Raccomandata chiusura Contratto Infostrada
- 18/07/13 Chiusura Linea Adsl Infostrada
- 08/08/13 Timbro di Lettura Raccomandata chiusura Contratto Telecom
- 21/08/13 Attivazione Linea Adsl Telecom
Come da schema sovrastante, ho chiesto il rientro in Telecom di voce e adsl, ma probabilmente per il codice di migrazione adsl comunicato da Telecom a Infostrada in maniera errata, ho avuto grossi problemi di linea e fatturazioni elevate.
Telecom dal 04/04/13 ha mandato 2 fatture relative a 4 mesi di sola voce, quando io avevo chiesto l'offerta voce-adsl a 19,90 al mese x 6 mesi.
Infostrada si è tenuta l'adsl fino al 18/07/13, e dal 04/04/13 mi ha fatturato una nuova tariffa di sola adsl di 30 Euro al mese, quando prima pagavo 20 Euro al mese per voce e adsl.
Per via di questi problemi ho chiesto anche la chiusura del contratto con Telecom, che dovrebbe avvenire il 08/09/13, fatto sta che proprio oggi mi è arrivato un sms che conferma l'avvenuta attivazione del servizio adsl, quando l'ho richiesto online il 03/04/13!!! Posso non pagare Telecom? Considerate che non ho usufruito di nessun servizio visto che non ho nemmeno il telefono e la loro linea mi serviva solo per l'adsl.
Posso pagare Infostrada solo fino al 03/04/13 quando anche l'adsl doveva passare a telecom?
Vorrei sapere cosa fare, vista la situazione complessa di fatture in sospeso e che non vorrei pagare.
Grazie
Cordiali Saluti
Roberto, da Castelnuovo Rangone (MO)
- 14/03/13 Richiesta on-line di rientro in Telecom da Infostrada per Voce e Adsl
- 03/04/13 Passaggio a Telecom Zero (SOLO FONIA)
- 18/06/13 Timbro di Lettura Raccomandata chiusura Contratto Infostrada
- 18/07/13 Chiusura Linea Adsl Infostrada
- 08/08/13 Timbro di Lettura Raccomandata chiusura Contratto Telecom
- 21/08/13 Attivazione Linea Adsl Telecom
Come da schema sovrastante, ho chiesto il rientro in Telecom di voce e adsl, ma probabilmente per il codice di migrazione adsl comunicato da Telecom a Infostrada in maniera errata, ho avuto grossi problemi di linea e fatturazioni elevate.
Telecom dal 04/04/13 ha mandato 2 fatture relative a 4 mesi di sola voce, quando io avevo chiesto l'offerta voce-adsl a 19,90 al mese x 6 mesi.
Infostrada si è tenuta l'adsl fino al 18/07/13, e dal 04/04/13 mi ha fatturato una nuova tariffa di sola adsl di 30 Euro al mese, quando prima pagavo 20 Euro al mese per voce e adsl.
Per via di questi problemi ho chiesto anche la chiusura del contratto con Telecom, che dovrebbe avvenire il 08/09/13, fatto sta che proprio oggi mi è arrivato un sms che conferma l'avvenuta attivazione del servizio adsl, quando l'ho richiesto online il 03/04/13!!! Posso non pagare Telecom? Considerate che non ho usufruito di nessun servizio visto che non ho nemmeno il telefono e la loro linea mi serviva solo per l'adsl.
Posso pagare Infostrada solo fino al 03/04/13 quando anche l'adsl doveva passare a telecom?
Vorrei sapere cosa fare, vista la situazione complessa di fatture in sospeso e che non vorrei pagare.
Grazie
Cordiali Saluti
Roberto, da Castelnuovo Rangone (MO)
Risposta ADUC
ci pare che il problema sia stato causato da uno o da entrambi i gestori, in violazione della normativa vigente in materia di migrazione. Il nostro consiglio è di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora ad entrambi i gestori, esponendo le sue ragioni e chiedendo lo storno di importi non dovuti perché causati dal mancato rispetto della normativa sulla migrazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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