problema grande enel

Salve, mi sta capitando una cosa gravissima con ENEL SERVIZIO ELETTRICO SPA. Mi hanno cessato il contratto per morosità il 26 agosto 2016, il 26 stesso ho pagato il sospeso (48 euro) con bonifico e mandato il fax con la richiesta di riallaccio alle medesime condizioni contrattuali precedenti. Nonostante svariati solleciti via fax e via call center, mi hanno detto che dovevo attendere la cessazione formale con la lettura di fine contratto. Ad oggi 07/09/2016 non ho ancora l'elettricità e la cosa peggiore è che al call center dicono che risulta tutto pagato ma che ora sarei passato al mercato libero.
Premetto che non ho fatto alcun contratto col mercato libero (vivo da solo e l'utenza è intestata a me quindi qualsiasi tipo di contratto avrei dovuto sottoscriverlo io in via cartacea e telefonica). Ho mandato il fax all' 800046674 per sapere con chi sarei passato ma non ho ricevo risposta. Morale della favola, è dal 26 agosto che non posso abitare a casa mia perchè sono senza corrente e al call center non sono in grado di dirmi cosa succede e quando si risolverà il problema, nonostante i pagamenti risultano tutti a posto. Come posso procedere per avere un riallaccio veloce ed eventualmente ci sono i termini per un risarcimento danni? Vi prego di aiutarmi perchè non so più a chi rivolgermi e ho bisogno di rientrare in possesso di casa mia.
Ringrazio anticipatamente.
Emmanuele, da Sacrofano (RM)