Cara ADUC
Problema con Fastweb
Domanda
27 maggio 2017
Salve,
a causa di alcune inadempienze tecniche di Fasweb, sono passato ad Eolo. Tuttavia, Fastweb si è rifatta viva: passi per la bolletta (l'ultima spero, essendo passato ad Eolo) da 54 euro, ma - oggi - mi ha chiamato il loro reparto amministrativo preannunciandomi la richiesta di pagamento di 40/80 euro per le spese necessarie alle pratiche di distacco. Ma la legge Bersani non aveva abolito le penali per il cambio operatore? A suo avviso, è possibile avvalersi del giudice di pace per chiedere i danni causati dai circa 2 mesi di connettività assente o quasi nulla?
Fabrizio, da Legnano (MI)
a causa di alcune inadempienze tecniche di Fasweb, sono passato ad Eolo. Tuttavia, Fastweb si è rifatta viva: passi per la bolletta (l'ultima spero, essendo passato ad Eolo) da 54 euro, ma - oggi - mi ha chiamato il loro reparto amministrativo preannunciandomi la richiesta di pagamento di 40/80 euro per le spese necessarie alle pratiche di distacco. Ma la legge Bersani non aveva abolito le penali per il cambio operatore? A suo avviso, è possibile avvalersi del giudice di pace per chiedere i danni causati dai circa 2 mesi di connettività assente o quasi nulla?
Fabrizio, da Legnano (MI)
Risposta ADUC
le spese di disattivazione, se previste in contratto, sono dovute (la legge Bersani e' cambiata alcuni anni fa). Diverso il problema che lei pone sull'inefficienza del servizio. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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