Cara ADUC
problema con Fastweb
Domanda
5 gennaio 2016
Salve.
Vorrei un consiglio su un problema su cui mi sono già confrontato
tempo fa con voi.
Nel 2012 ho migrato il servizio telefonico da infostrada a Fastweb
per cercare di migliorare la velocità di connessione adsl. Il
miglioramento non si è verificato e il 5 aprile 2013 il servizio
è stato trasferito a Telecom e in data 30/4/2013 sono stati
retituiti regolarmente gli apparecchi in dotazione.
Malgrado la migrazione Fastweb ha continuato a inviare fatture di
cui una è stata pagata con RID. Per evitare ulteriori esborsi ho
interrotto il RID ma le fatture continuavano a essere emesse. Dopo
segnalazione tramite raccomandata AR alla sede legale di Fastweb
sono state emesse 2 note di credito mai riscosse da me. Il
21/11/2013 ho inviato un fax con disdetta di un numero diverso da
quello di casa tramite fax come da loro richiesto nella risposta
alla mia.
A seguire una serie di segnalazioni e minacce di sospensione
servizio (che non c’era) e attualmente una richiesta di recupero
crediti dell’agenzia Geri di Torino e di un legale di Milano
relativo a tutte le somme emesse.
Il mio quesito è: mi conviene non fare nulla? C’è una possibilità
di rivalersi per queste richieste e il credito della fattura che
mi hanno addebitato?
Saluti,
Maralla
Maralla
Risposta ADUC
il problema della doppia fatturazione in caso di migrazione purtroppo è molto frequente. Non è chiaro se la colpa è del vecchio gestore, che ha ignorato la migrazione, oppure del nuovo gestore che non ha debitamente comunicato al vecchio la migrazione.
A nostro avviso, anche se lei potrebbe per il momento non fare niente, è consigliabile invece farsi valere. Infatti, le richieste di pagamento non cesseranno e diventeranno sempre piu' fastidiose (fino ad un possibile decreto ingiuntivo, che lei potrebbe facilmente opporre, ma con spese e rotture di scatole). Quindi, le consigliamo di fare quanto segue:
1. inviare un'intimazione AD ENTRAMBI I GESTORI (Fastweb e Telecom) con raccomandata a/r, chiedendo a ciascuno per le proprie responsabilità, lo storno e rimborso della doppia fatturazione, la cessazione di ogni rapporto contrattuale con Fastweb ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
A nostro avviso, anche se lei potrebbe per il momento non fare niente, è consigliabile invece farsi valere. Infatti, le richieste di pagamento non cesseranno e diventeranno sempre piu' fastidiose (fino ad un possibile decreto ingiuntivo, che lei potrebbe facilmente opporre, ma con spese e rotture di scatole). Quindi, le consigliamo di fare quanto segue:
1. inviare un'intimazione AD ENTRAMBI I GESTORI (Fastweb e Telecom) con raccomandata a/r, chiedendo a ciascuno per le proprie responsabilità, lo storno e rimborso della doppia fatturazione, la cessazione di ogni rapporto contrattuale con Fastweb ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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