Problema con Edreams

Buongiorno mi è stato addebitato un abbonamento prime di edreams per un totale di 54,99.
L'abbonamento è stato fatto a nome di mia nipote che è minorenne e secondo i termini di servizio di edreams non potrebbe avere un abbonamento. Oltretutto in base ai termini di servizio da loro stessi forniti ai può Esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di attivazione ma non c'è modo di riuscire a parlare con loro, non rispondono al telefono, nella chat che forniscono c'è un bot che non sa dare risposte logiche e anche via mail rispondono con frasi già preimpostate. Ho letto che molte persone si trovano nella mia situazione e siamo tutti con le mani legate perché si tratta di un'azienda che lo fa spess. Chiedo consiglio su come comportarmi. Grazie
Jessica, dalla provincia di SU