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Cara ADUC

problema con il contratto sky-fastweb

21 agosto 2014
Domanda 21 agosto 2014
In data 18 giugno 2014 tramite un agente di Sky ho sottoscritto un contratto Sky+Fastweb (Home Pack) al costo base di 29euro al mese tutto compreso. Ovviamente nessuno mi aveva prospettato nessun tipo di problema. Dopo due mesi (in data 13agosto) mi arriva a casa una bolletta relativa ad un contratto Fastweb, con una costo per il bimestre pari a 86,55 euro. Chiamando il servizio clienti mi viene detto che c'era stato un problema in fase di apertura del contratto di fastweb (che nessuno ovviamente mi aveva comunicato) e che quindi mi avevano creato due contratti. In pratica, io avevo firmato un contratto con il quale mi avrebbero dovuto addebitare sul conto una bolletta unica relativa a sky+Fastweb, e pari a 30 euro a bimestre x la parte relativa a fastweb, invece mi ritrovo con 2 contratti: uno relativo a sky, con addebito sul conto e in linea con quanto firmato; l'altro con bollettino postale relativo ad un contratto in esclusiva con fastweb a condizioni diverse da quelle che avevo firmato e senza che nessuno mi abbia informato. L'operatore fastweb mi ha detto che a seguito del problema (segnalo che il problema è stato loro, io ho fatto tutto quello che mi è stato detto nei tempi previsti e nessuno mi ha informato di niente) mi hanno addebitato la tariffa piena, con un contratto che nessuno ha richiesto. Segnalo che io ho avuto contatti solo con un agente Sky, non ho mai parlato ne sentito telefonicamente nessun personale fastweb, e quindi appare anomalo che abbiano creato un contratto nuovo, a condizioni che nessuno mi ha mai detto e senza esserne informato (attualmente quindi ho due contratti sulla stessa linea telefonica). Per tale motivo vi chiedo se: - fastweb ha effettivamente il diritto di crearmi un contratto in esclusiva con loro senza informarmi e a condizioni diverse da quelle pattuite, - ho diritto di non pagare la bolletta che mi è stata recapitata e di importo 3 volte superiori quanto mi era stato detto, - ho diritto a richiedere il recesso dal contratto fastweb (che non voglio e che non ho mai firmato, in realtà dovrei parlare di annullamento in quanto non doveva essere creato) senza dover pagare la penale per il recesso anticipato. - sky ha delle responsabilità, in quanto io ho avuto rapporti solo con loro e quindi immagino siano responsabili di tale errore (avendo fornito i miei dati a fastweb per l'apertura del contratto). segnalo che L'intestatario del contratto è mia moglie. Grazie.
Luigi, da Genova (GE)

Risposta ADUC
no, Fastweb non ha alcun diritto ad attivare un contratto a condizioni diverse da quelle pattuite. Lei quindi potrà pretendere che rispettino quanto pattuito, oppure potrà chiedere la chiusura del contratto Fastweb senza penale o spesa alcuna.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione a Sky e Fastweb con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel frattempo, potrà non pagare la fattura di Fastweb.
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