Cara ADUC
problema con il contratto sky-fastweb
Domanda
21 agosto 2014
In data 18 giugno 2014 tramite un agente di Sky ho sottoscritto un
contratto Sky+Fastweb (Home Pack) al costo base di 29euro al mese
tutto compreso. Ovviamente nessuno mi aveva prospettato nessun
tipo di problema. Dopo due mesi (in data 13agosto) mi arriva a casa
una bolletta relativa ad un contratto Fastweb, con una costo per il
bimestre pari a 86,55 euro. Chiamando il servizio clienti mi viene detto
che c'era stato un problema in fase di apertura del contratto di fastweb
(che nessuno ovviamente mi aveva comunicato) e che quindi mi
avevano creato due contratti. In pratica, io avevo firmato un contratto
con il quale mi avrebbero dovuto addebitare sul conto una bolletta
unica relativa a sky+Fastweb, e pari a 30 euro a bimestre x la parte
relativa a fastweb, invece mi ritrovo con 2 contratti: uno relativo a sky,
con addebito sul conto e in linea con quanto firmato; l'altro con
bollettino postale relativo ad un contratto in esclusiva con fastweb a
condizioni diverse da quelle che avevo firmato e senza che nessuno mi
abbia informato. L'operatore fastweb mi ha detto che a seguito del
problema (segnalo che il problema è stato loro, io ho fatto tutto quello
che mi è stato detto nei tempi previsti e nessuno mi ha informato di
niente) mi hanno addebitato la tariffa piena, con un contratto che
nessuno ha richiesto. Segnalo che io ho avuto contatti solo con un
agente Sky, non ho mai parlato ne sentito telefonicamente nessun
personale fastweb, e quindi appare anomalo che abbiano creato un
contratto nuovo, a condizioni che nessuno mi ha mai detto e senza
esserne informato (attualmente quindi ho due contratti sulla stessa
linea telefonica).
Per tale motivo vi chiedo se: - fastweb ha effettivamente il diritto di
crearmi un contratto in esclusiva con loro senza informarmi e a
condizioni diverse da quelle pattuite, - ho diritto di non pagare la
bolletta che mi è stata recapitata e di importo 3 volte superiori quanto
mi era stato detto, - ho diritto a richiedere il recesso dal contratto
fastweb (che non voglio e che non ho mai firmato, in realtà dovrei
parlare di annullamento in quanto non doveva essere creato) senza
dover pagare la penale per il recesso anticipato. - sky ha delle
responsabilità, in quanto io ho avuto rapporti solo con loro e quindi
immagino siano responsabili di tale errore (avendo fornito i miei dati a
fastweb per l'apertura del contratto).
segnalo che L'intestatario del contratto è mia moglie. Grazie.
Luigi, da Genova (GE)
Luigi, da Genova (GE)
Risposta ADUC
no, Fastweb non ha alcun diritto ad attivare un contratto a condizioni diverse da quelle pattuite. Lei quindi potrà pretendere che rispettino quanto pattuito, oppure potrà chiedere la chiusura del contratto Fastweb senza penale o spesa alcuna.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione a Sky e Fastweb con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel frattempo, potrà non pagare la fattura di Fastweb.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione a Sky e Fastweb con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel frattempo, potrà non pagare la fattura di Fastweb.
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