Cara ADUC
Problema con centro TIM
Domanda
8 ottobre 2014
Buongiorno, vorrei gentilmente sottoporvi un mio problema riscontrato con un centro TIM del centro commerciale "I Gigli" di Campi Bisenzio. Descrivo brevemente il disservizio di questo punto vendita.
Intorno alla metà di Luglio ho acquistato un telefono cellulare nuovo. Una volta portato a casa mi sono accorto che non funzionava (non si accendeva). Ho riportato il telefono al punto TIM sopra citato e con molta cortesia hanno ritirato il prodotto mandando lo stesso all'assistenza, rilasciandomi un foglio di presa in carico di riparazione. Da allora non mi è stato restituito il telefono.
Ho mandato email, ho fatto telefonate e sono andato personalmente due volte al centro TIM chiedendo informazioni sullo stato di avanzamento della riparazione. Dal centro TIM non sanno darmi nessun tipo di informazione utile, perchè mi dicono che non hanno rapporto diretto con il centro assistenza. Con una email ricevuta il 12.09 mi è stato riferito la seguente frase: "...il telefono e'
ancora presso l'assistenza abbiamo chiamato per sapere a che punto e' ci hanno detto entro la prox sett sara' pronto".
Ad oggi non sono stato ricontattato dal centro TIM.
Volevo sapere da voi se posso fare qualcosa a mia tutela.
Grazie
Jacopo, da Sesto Fiorentino (FI)
Intorno alla metà di Luglio ho acquistato un telefono cellulare nuovo. Una volta portato a casa mi sono accorto che non funzionava (non si accendeva). Ho riportato il telefono al punto TIM sopra citato e con molta cortesia hanno ritirato il prodotto mandando lo stesso all'assistenza, rilasciandomi un foglio di presa in carico di riparazione. Da allora non mi è stato restituito il telefono.
Ho mandato email, ho fatto telefonate e sono andato personalmente due volte al centro TIM chiedendo informazioni sullo stato di avanzamento della riparazione. Dal centro TIM non sanno darmi nessun tipo di informazione utile, perchè mi dicono che non hanno rapporto diretto con il centro assistenza. Con una email ricevuta il 12.09 mi è stato riferito la seguente frase: "...il telefono e'
ancora presso l'assistenza abbiamo chiamato per sapere a che punto e' ci hanno detto entro la prox sett sara' pronto".
Ad oggi non sono stato ricontattato dal centro TIM.
Volevo sapere da voi se posso fare qualcosa a mia tutela.
Grazie
Jacopo, da Sesto Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora il venditore contestando l'eccessivo tempo trascorso per la riparazione tra l'altro non ancora effettuata.
Nella missiva indichi anche un termine ultimo entro quando il telefono deve esserle restituito.
Con la lettera di contestazione si creano i presupposti per ottenere la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi spesi per l'acquisto se non viene rispettato il termine stabilito per la riparazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva indichi anche un termine ultimo entro quando il telefono deve esserle restituito.
Con la lettera di contestazione si creano i presupposti per ottenere la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi spesi per l'acquisto se non viene rispettato il termine stabilito per la riparazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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