Cara ADUC
Problema con Booking.com, chiedo aiuto
Domanda
24 ottobre 2014
Spett.le ADUC,
Ho un problema con booking.com e vorrei chiedere il vostro consiglio.
Le spiego la mia situazione:
In estate 2014, di preciso il 27/07/2014 ha prenotato una persona X per il periodo 31/07/2014 - 04/08/2014 nella mia struttura (30km dal mare) una suite tramite booking.com, questa suite però era già prenotato da una persona Y, sempre tramite booking.com in 26/01/2014 per il periodo 01/08/2014-02/08/2014. allora, visto che la mia struttura ha uno suite solo, ho dato sostitutivo due camere alla persona X che ha prenotato il 27/07, invece la suite era per la persona Y. Alla persona X non è piaciuto le due camere che
avevo dato perché ha prenotato la "suite "e dopo che ha visto le due camere è andato in un’altra struttura, molto più vicino al mare (10km dal mare). Il prezzo della mia struttura su booking.com era € 336,00 + colazione (€ 160,00), biancheria, asciugamani (152,00) e parcheggio (€ 28,00) per un totale di € 676,00 per tutto il soggiorno previsto. Invece nella struttura scelta dalla persona X il prezzo era di € 560,00 (mi sono informato perché conosco i colleghi, booking.com non voleva darmi informazioni). Alla fine booking.com adesso mi chiede un rimborso di € 224,00 (la differenza dal prezzo mio prezzo su booking.com e questo che ha speso la persona X nell’altra struttura), dove è andata dopo che ha deciso di non stare da me. Io non posso permettermi di pagare la differenza, visto che nella 2° struttura alla persona X andavano bene n. 2 camere e nella mia struttura insisteva sulla suite. Lei aveva tutto un altro pacchetto nella 2° struttura perché aveva quello che io davo come soprapprezzo (colazione, parcheggio, biancheria). Vi allego la mail di booking.com e quella mia risposta.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, perché faccio davvero tantissima fatica di pagare ingiustamente, ma contro un’azienda enorme perderei.
Cordiali saluti
Madritsch, da San Michele Al Tagliamento (VE)
Ho un problema con booking.com e vorrei chiedere il vostro consiglio.
Le spiego la mia situazione:
In estate 2014, di preciso il 27/07/2014 ha prenotato una persona X per il periodo 31/07/2014 - 04/08/2014 nella mia struttura (30km dal mare) una suite tramite booking.com, questa suite però era già prenotato da una persona Y, sempre tramite booking.com in 26/01/2014 per il periodo 01/08/2014-02/08/2014. allora, visto che la mia struttura ha uno suite solo, ho dato sostitutivo due camere alla persona X che ha prenotato il 27/07, invece la suite era per la persona Y. Alla persona X non è piaciuto le due camere che
avevo dato perché ha prenotato la "suite "e dopo che ha visto le due camere è andato in un’altra struttura, molto più vicino al mare (10km dal mare). Il prezzo della mia struttura su booking.com era € 336,00 + colazione (€ 160,00), biancheria, asciugamani (152,00) e parcheggio (€ 28,00) per un totale di € 676,00 per tutto il soggiorno previsto. Invece nella struttura scelta dalla persona X il prezzo era di € 560,00 (mi sono informato perché conosco i colleghi, booking.com non voleva darmi informazioni). Alla fine booking.com adesso mi chiede un rimborso di € 224,00 (la differenza dal prezzo mio prezzo su booking.com e questo che ha speso la persona X nell’altra struttura), dove è andata dopo che ha deciso di non stare da me. Io non posso permettermi di pagare la differenza, visto che nella 2° struttura alla persona X andavano bene n. 2 camere e nella mia struttura insisteva sulla suite. Lei aveva tutto un altro pacchetto nella 2° struttura perché aveva quello che io davo come soprapprezzo (colazione, parcheggio, biancheria). Vi allego la mail di booking.com e quella mia risposta.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, perché faccio davvero tantissima fatica di pagare ingiustamente, ma contro un’azienda enorme perderei.
Cordiali saluti
Madritsch, da San Michele Al Tagliamento (VE)
Risposta ADUC
in quanto associazione di consumatori non abbiamo alcuna conoscenza del contratto che è in essere tra booking.com e le strutture ricettive, ed e' sulla base di questo contratto che lei potrà valutare i fatti e l'eventuale possibilità di contestare. In termini generali ci sembra che comunque la persona X abbia agito nel suo pieno diritto visto che quanto era stato prenotato non era disponibile, semmai -ripetiamo- va valutata la questione nel rapporto tra lei e booking.com. Se vuole che la nostra assistenza per approfondire la questione e semmai redigere una lettera può contattare il nostro servizio di assistenza che funziona a vari livelli, a tariffa:
http://www.aduc.it/info/assistenza
http://www.aduc.it/info/assistenza
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti