Cara ADUC
Problema acquisto Amazon
Domanda
30 novembre 2018
Salve! RingraziandoVi per la consulenza, Vi espongo quanto capitatomi.
Ho acquistato un paio di orecchini usufruendo di un'offerta da parte di Amazon in occasione del Black Friday (da circa 160-170 euro a 44 euro, un ottimo affare). Gli orecchini mi sono stati recapitati in una confezione recante il codice dell'articolo descritto al momento dell'acquisto; al suo interno ho però trovato un paio di orecchini di valore inferiore e dalle caratteristiche del tutto difformi da quanto da me acquistato.
Contattata l'assistenza Amazon, mi hanno proposto come unica soluzione la restituzione degli orecchini (rimborso delle 44 euro) o uno sconto del 35% sulle 44 euro da me spese.
Gli orecchini da me acquistati non sono più disponibili sul sito del venditore quindi non è possibile la sostituzione con un articolo identico. Gli orecchini simili ma con pietra di altro colore (di valore comparabile a quelli da me acquistati costano 160-170 euro).
Ho proposto ad Amazon la sostituzione con uno dei modelli simili disponibili ma mi hanno risposto che per loro non è possibile.
Alla luce delle norme che tutelano il consumatore, è possibile ravvedere un danno cagionatomi? Mi è lecito chiedere la sostituzione in base al valore effettivo degli orecchini acquistati? Posso rifiutare il rimborso delle 44 euro e chiedere un bene di valore equiparabile? Grazie e buon lavoro!
Andrea, dalla provincia di BT
Ho acquistato un paio di orecchini usufruendo di un'offerta da parte di Amazon in occasione del Black Friday (da circa 160-170 euro a 44 euro, un ottimo affare). Gli orecchini mi sono stati recapitati in una confezione recante il codice dell'articolo descritto al momento dell'acquisto; al suo interno ho però trovato un paio di orecchini di valore inferiore e dalle caratteristiche del tutto difformi da quanto da me acquistato.
Contattata l'assistenza Amazon, mi hanno proposto come unica soluzione la restituzione degli orecchini (rimborso delle 44 euro) o uno sconto del 35% sulle 44 euro da me spese.
Gli orecchini da me acquistati non sono più disponibili sul sito del venditore quindi non è possibile la sostituzione con un articolo identico. Gli orecchini simili ma con pietra di altro colore (di valore comparabile a quelli da me acquistati costano 160-170 euro).
Ho proposto ad Amazon la sostituzione con uno dei modelli simili disponibili ma mi hanno risposto che per loro non è possibile.
Alla luce delle norme che tutelano il consumatore, è possibile ravvedere un danno cagionatomi? Mi è lecito chiedere la sostituzione in base al valore effettivo degli orecchini acquistati? Posso rifiutare il rimborso delle 44 euro e chiedere un bene di valore equiparabile? Grazie e buon lavoro!
Andrea, dalla provincia di BT
Risposta ADUC
la sostituzione non è sempre obbligatoria per il venditore.
In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo salvo che il rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. Amazon ha già risposto che la sostituzione non è possibile, proponendo al restituzione degli orecchini con rimborso dei 44 euro; ciò è in linea con l'art. 130 cod. cons. Infatti "Il consumatore può richiedere a sua scelta la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con restituzione del bene e dei soldi) ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;".
Pertanto riteniamo congrue e legittime le proposte fatte da Amazon.
In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo salvo che il rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. Amazon ha già risposto che la sostituzione non è possibile, proponendo al restituzione degli orecchini con rimborso dei 44 euro; ciò è in linea con l'art. 130 cod. cons. Infatti "Il consumatore può richiedere a sua scelta la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con restituzione del bene e dei soldi) ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;".
Pertanto riteniamo congrue e legittime le proposte fatte da Amazon.
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