Giovedì 20 agosto 2026
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Cara ADUC

Prezzo applicato diverso da quello esposto

16 luglio 2021
Domanda 16 luglio 2021
Buongiorno, sono in possesso di quattro abbonamenti (per me e la mia famiglia) per l’entrata a noto parco divertimenti. Sia martedì 29 giugno che giovedì 1 luglio ho visitato il parco, e acquistato anche quattro biglietti per un'attrazione non compresa nel suddetto abbonamento. Martedì questa integrazione l'ho pagata 10 euro a biglietto (totale 40 euro), giovedì 15 euro cadauno (totale 60 euro); al mio far presente la differenza di prezzo rispetto alla visita precedente mi è stato comunicato che le tariffe erano cambiate; non avevo verificato dal tabellone fuori e mi sono “fidata “ senza fare obiezione alcuna. In data di venerdi 2 luglio mi sono nuovamente recata al parco e il tabellone riportante le tariffe indicava chiaramente che, se in possesso di abbonamento, l’entrata all'attrazione non compresa nell'abbonamento era di 10 euro (ho una foto fatta al totem comprovante quello che sostengo). Ho provato a far presente la questione sia alle casse che all’ufficio informazioni, ma mi è stato risposto che è così e non si può richiedere nessun rimborso, che le addette all'ufficio informazioni e alle casse non passano davanti a questo tabellone e quindi non sanno cosa c'è scritto, e che sia sul sito che sul totem era chiaramente indicato che le tariffe potevano subire variazioni (è vero, è indicato, ma ha valore legale?), e che tra l'altro non avevano avuto il tempo materiale per variare le tariffe sul tabellone. Ho provato a scrivere una pec indicando che in base al combinato disposto dell’articolo 14 Decreto Legislativo 31/03/1998 n. 114 e dell’articolo 1336 Codice Civile, il consumatore ha il diritto di pagare il prezzo esposto, ma anche in questa occasione mi è stata fornita la stessa risposta, che le tariffe possono cambiare in qualunque momento, e che dal sito e sui totem il prezzo era stato variato per tempo. Sul totem posso affermare con certezza che è stato corretto sabato 3 luglio (ho le foto del prima e del dopo, per quanto possano valere), evidentemente dopo la mia lamentela, semplicemente attaccando un adesivo sopra il prezzo; mente sul sito onestamente non ho controllato.
Oramai è diventata una questione di principio, non mi interessano i 20 euro ma far vedere che comunque avevo ragione, oppure ho torto e quindi vale l'indicazione generica che i prezzi possono variare e quindi l'indicazione del prezzo sul totem non vale nulla? Grazie, cordiali saluti
Sara, dalla provincia di GE

Risposta ADUC
A lei occorrerà una prova inconfutabile dell'anomalia tariffaria subita, tenendo conto che il pagamento del biglietto di accesso è pur sempre l'accettazione di un contratto, di cui imputare l'inadempienza al gestore. Quindi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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