preventivo on line assicurazione rca moto

salve. ho voluto provare tramite facile.it un preventivo moto. Direct line sembrava quello + giusto. Poi mi sono accorto di aver spuntato sul questionario "legge bersani" ma non potevo esibire documentazione in quanto chi si vuole avvalere di questa legge deve abitare con il familiare per poter usufruirne. pertanto non ho concluso il preventivo e ho chiesto la restituzione dei soldi che obbligatoriamente si devono versare per poter procedere al contratto. i soldi però ad oggi non mi sono stati restituiti. come posso procedere in merito visto che malgrado io abbia inviato diversi fax come da loro richiestomi, al momento la compagnia trattiene la somma senza motivo? grazie
Paolo, da Arre