Cara ADUC
Prenotazione Ryanair
Domanda
4 gennaio 2020
Ho effettuato la prenotazione online di un volo Ryanair. Nel fare una simulazione di quanto sarebbe costato il biglietto ho inserito nel modulo dei nomi assolutamente fittizi e palesemente inesistenti (del tipo Nome: GNA, Cognome GNAGNA per capirci). Qualche ora dopo ho deciso di procedere con la prenotazione vera e propria per un totale di 458€. Solo all’arrivo della mail di conferma dell’avvenuta prenotazione mi sono reso conto che il sistema aveva mantenuto i nominativi inseriti durante la simulazione e non me li aveva più >
richiesti. Ho immediatamente cercato di modificare i quattro nominativi di fantasia con i nomi reali, ma il sito della compagnia me lo avrebbe permesso solo ad un prezzo di 460€ (più del costo del biglietto). Ho immediatamente contattato la compagnia che mi ha risposto testualmente:
“Entro 48 ore dal momento della prenotazione si puo' modificare il nome o cognome del passeggero gratuitamente. Dopo 48 ore si paga la penale di 115€”
Anche durante la procedura online di cambio nome la compagnia cita testualmente “Puoi modificare gratuitamente eventuali errori di battitura del nome o del cognome entro 48 ore dalla prenotazione.
Trascorso questo periodo di tolleranza, i clienti potranno effettuare gratuitamente piccole modifiche del nominativo (fino a 3 lettere), fino a 48 ore prima della partenza.”
Ho ricontattato la compagnia per chiedere come mai il sito, a dispetto delle loro indicazioni, mi chiedesse 460€ per cambiare i quattro nominativi anziché permettermelo gratuitamente visto che eravamo abbondantemente entro le 48 ore dalla prenotazione. A questo punto la spiegazione della compagnia è stata testualmente la seguente “Entro 48 ore si puo' cambiare solo il nome oppure solo il cognome del passeggero gratuitamente”.
Ora, considerando che la valenza della congiunzione “O” in italiano può essere sia di tipo disgiuntivo alternativo che di tipo disgiuntivo non esclusivo (vedi ad esempio Enciclopedia Treccani) a me sembra evidente che la regola indicata dalla compagnia sia quantomeno soggetta ad interpretazione. Io credo che, anche i virtù del fatto che i nominativi inseriti siano palesemente inesistenti e che quindi sia evidente che non ci sia intento da parte del Cliente di voler modificare i reali fruitori del viaggio, l’interpretazione della norma più favorevole al Cliente debba essere adottata, ma è chiaro che questo sia il mio punto di vista. Vorrei pertanto chiedervi un consiglio su come comportarmi visto che la compagnia si ostina a richiedere 460€ per cambiare i nominativi. Sarei anche disposto a pagare una penale ragionevole (esempio qualche decina di €), ma non certo una sanzione che superi il costo del biglietto.
Cordiali saluti.
Andrea, dalla provincia di TO
“Entro 48 ore dal momento della prenotazione si puo' modificare il nome o cognome del passeggero gratuitamente. Dopo 48 ore si paga la penale di 115€”
Anche durante la procedura online di cambio nome la compagnia cita testualmente “Puoi modificare gratuitamente eventuali errori di battitura del nome o del cognome entro 48 ore dalla prenotazione.
Trascorso questo periodo di tolleranza, i clienti potranno effettuare gratuitamente piccole modifiche del nominativo (fino a 3 lettere), fino a 48 ore prima della partenza.”
Ho ricontattato la compagnia per chiedere come mai il sito, a dispetto delle loro indicazioni, mi chiedesse 460€ per cambiare i quattro nominativi anziché permettermelo gratuitamente visto che eravamo abbondantemente entro le 48 ore dalla prenotazione. A questo punto la spiegazione della compagnia è stata testualmente la seguente “Entro 48 ore si puo' cambiare solo il nome oppure solo il cognome del passeggero gratuitamente”.
Ora, considerando che la valenza della congiunzione “O” in italiano può essere sia di tipo disgiuntivo alternativo che di tipo disgiuntivo non esclusivo (vedi ad esempio Enciclopedia Treccani) a me sembra evidente che la regola indicata dalla compagnia sia quantomeno soggetta ad interpretazione. Io credo che, anche i virtù del fatto che i nominativi inseriti siano palesemente inesistenti e che quindi sia evidente che non ci sia intento da parte del Cliente di voler modificare i reali fruitori del viaggio, l’interpretazione della norma più favorevole al Cliente debba essere adottata, ma è chiaro che questo sia il mio punto di vista. Vorrei pertanto chiedervi un consiglio su come comportarmi visto che la compagnia si ostina a richiedere 460€ per cambiare i nominativi. Sarei anche disposto a pagare una penale ragionevole (esempio qualche decina di €), ma non certo una sanzione che superi il costo del biglietto.
Cordiali saluti.
Andrea, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
la questione che lei pone non è di immediata soluzione, soprattutto perché la compagnia non si è dimostrata disponibile a prendere atto di un "banale" errore, ma sembra che ci stia giocando intorno per guadagnarci di più piuttosto che, come lei sostiene, utilizzare la presunta interpretazione più favorevole al cliente e soddisfare quest'ultimo. Le sue interpretazioni lessicali sono ovviamente opinabili e, se non riesce ad interloquire con loro, è solo un terzo ufficialmente al di sopra delle parti che potrà stabilire la ragione.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di riscontro, la procedura da utilizzare è quella europea: https://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
Non conosciamo i suoi tempi rispetto alla prenotazione, per cui valuti anche se avviare la contestazione e, nel caso in cui la sua partenza fosse oltre i tempi (non brevi) di questa procedura, andare avanti chiedendo un rimborso di quanto ha dovuto sborsare in più, perché si è rivolto ad altri lasciando quindi loro le somme già versate o perché si è sottomesso alle loro pretese.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di riscontro, la procedura da utilizzare è quella europea: https://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
Non conosciamo i suoi tempi rispetto alla prenotazione, per cui valuti anche se avviare la contestazione e, nel caso in cui la sua partenza fosse oltre i tempi (non brevi) di questa procedura, andare avanti chiedendo un rimborso di quanto ha dovuto sborsare in più, perché si è rivolto ad altri lasciando quindi loro le somme già versate o perché si è sottomesso alle loro pretese.
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