Premio promozionale Sky non inviato

Buon giorno,
il 30/04/2013 ho sottoscritto un abbonamento "Home pack full" Fastweb&Sky dal sito ufficiale di Sky mediante il servizio chat on line. L'operatore, durante la conversazione, mi aveva promesso esplicitamente un premio promozionale (una soundbar) che mi sarebbe arrivato subito dopo l'attivazione dell'abbonamento a Sky.
Sky, ad abbonamento attivato e dopo mia esplicita richiesta scritta con allegata la trascrizione della conversazione in chat,in un primo momento mi ha riconosciuto il premio tramite un msg sul decoder, successivamente me lo ha negato dicendo che non poteva essere promesso perchè fuori periodo promozionale.
Fatto il reclamo, citando anche il codice del consumo perchè si è configurata una "pratica commerciale ingannevole", ho ricevuto risposta via mail dal servizio clienti FASTWEB (non Sky) dicendo che il premio non mi spetta.
Faccio presente che la trascrizione integrale della conversazione avuta via chat, mi è stata inviata dallo stesso sito di Sky.
La mia considerazione è che l'operatore in quel momento rappresentasse Sky e quindi si è assunto la responsabilità di quanto promesso in nome e per conto della sua azienda.
Prima di procedere alla denuncia all'AGCM e successivamente eventualmente per via giudiziale, volevo avere un consiglio su come muovermi per risolvere efficacemente la controversia.
Grazie
Alberto, da Pozzuoli (NA)