Cara ADUC
Pratica commerciale scorretta Wind
Domanda
5 settembre 2016
In data 02/09/2016 ho ricevuto 2 sms da Wind:
- Il primo alle 2.06 con scritto "La informiamo che dal 02/09/2016 il suo piano tariffario è Wind 2"
- Il secondo alle 9.10 con scritto "Gentile Cliente, le abbiamo addebitato 2 Euro per il rinnovo di Wind 2"
Ho contattato il loro call center (telefonata che ho registrato) ricordandogli che per legge sono tenuti a segnalarmi con un preavviso di almeno 30 giorni l'eventuale cambio di piano e che io non ho ricevuto alcuna segnalazione. L'operatore mi conferma l'invio della comunicazione prima il 25 luglio, poi il 1 agosto ma non riesce a dimostrarmi l'orario di invio (in sottofondo si sente che chiede in giro come comportarsi...i n pratica sta improvvisando). Io non ho ricevuto alcuna comunicazione, ne telefonica, ne SMS e tantomeno via email. Questa per me è truffa e immagino di non essere il solo ad aver ricevuto lo stesso trattamento. Ho segnalato il caso anche all'antitrust ma spero in un vostro intervento.
Saluti
Antonio, da Milano (MI)
- Il primo alle 2.06 con scritto "La informiamo che dal 02/09/2016 il suo piano tariffario è Wind 2"
- Il secondo alle 9.10 con scritto "Gentile Cliente, le abbiamo addebitato 2 Euro per il rinnovo di Wind 2"
Ho contattato il loro call center (telefonata che ho registrato) ricordandogli che per legge sono tenuti a segnalarmi con un preavviso di almeno 30 giorni l'eventuale cambio di piano e che io non ho ricevuto alcuna segnalazione. L'operatore mi conferma l'invio della comunicazione prima il 25 luglio, poi il 1 agosto ma non riesce a dimostrarmi l'orario di invio (in sottofondo si sente che chiede in giro come comportarsi...i n pratica sta improvvisando). Io non ho ricevuto alcuna comunicazione, ne telefonica, ne SMS e tantomeno via email. Questa per me è truffa e immagino di non essere il solo ad aver ricevuto lo stesso trattamento. Ho segnalato il caso anche all'antitrust ma spero in un vostro intervento.
Saluti
Antonio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
la segnalazione che ha fatto all'Antitrust e' preziosa. Valuteremo se si tratta di un comportamento isolato o meno e, nel caso, procederemo anche noi con una denuncia all'Autorita'.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti