possibile reclamo fastweb per disservizio?

Salve, sono a chiedervi un cortese consiglio e indicazioni in merito ad una problematica che si è verificata con l'operatore Fastweb.
Ho sottoscritto diversi anni fa l'offerta JET per connessione ADSL, all'epoca il canone era di circa 20 euro mese per i primi 13 mesi e successivamente di circa 38 euro mese.
L'offerta comprendeva la miglior tipologia di servizio per la propria residenza, 20mb in caso di semplice adsl e fino a 100mb in caso di fibra ottica (se disponibile), nel mio caso era semplice ADSL 20mb di cui però non sono mai riuscito ad andare oltre i 9/10mb, come velocità massima!
In questi giorni, ho scoperto che la mia residenza è coperta da fibra ottica da oltre 1 anno, oltre a non esserne a conoscenza non ho nemmeno ricevuto adeguamenti in merito da parte di Fastweb, nel senso che l'offerta JET secondo quello che leggo doveva offrire la miglior velocità disponibile e di conseguenza se inizialmente era solo di 20mb (ma mai andata oltre 10mb come dicevo), dovevano immediatamente tramutare la mia connessione in fibra ottica, nel momento in cui la mia residenza è stata coperta da tale servizio!
Di fatti al momento se tento di verificare la connessione disponibile per la mia utenza (provando come nuovo cliente), mi viene indicata sull'apposita pagina Fastweb che sono raggiunto da fibra ottica, con velocità di navigazione ci circa 70mb...e non trovo affatto corretto che io invece navigo a 10mb max, con una linea che di base dovrebbe essere di 20mb e oltretutto pagando da più di 2 anni 39 euro mese, vale a dire molto di più di quello che paga un utente in fibra ottica...con il paradosso che da oltre un anno tale servizio è disponibile sulla mia utenza, ma mai nessuno si è adoperato di effettuare un upgrade e rendere più decente il servizio a tale utenza.
Vorrei quindi chiedere se vista la situazione posso effettuare un reclamo a Fastweb e se posso pretendere un risarcimento danni in merito, quali un rimborso per servizio non usufruito (vale a dire upgrade alla fibra ottica), un periodo di servizio gratuito, ovviamente con immediato upgrade alla fibra ottica o come insomma sia più corretto e adeguato muovermi vista la problematica che ho segnalato.
Vorrei precisare che ora non ricordo i termini esatti dell'offerta in fase di sottoscrizione, ma facendo ricerche in merito leggo indicazioni degli scorsi anni che l'offerta JET era prevista con "il miglior servizio disponibile per la propria utenza, ADSL 20mb se non raggiunti da fibra ottica e fino a 100mb nel caso si è raggiunti da fibra ottica, con il medesimo costo mensile".... quindi secondo il mio parere Fastweb doveva (e dovrebbe) adeguare le linee dei propri clienti in automatico nel momento in cui è disponibile un upgrade del servizio, che era già oltretutto previsto nella tipologia di offerta iniziale, visto che come in questo caso io l'ho scoperto solo oltre 1 anno dopo che la
fibra ottica è disponibile nella mia zona.
Grazie per l'attenzione e buona giornata
Mario, dalla provincia di AN