possibile denuncia ente ADISU Federico II Napoli

Salve,
scrivo per un info a riguardo della possibilità di denunciare/mettere in mora l'ente ADISU della Federico II responsabile dell'emissione delle borse di studio universitarie.
Attualmente ho 30 anni, laureata nel 2011 e sono risultata idonea alle borse di studio per tutti e 5 gli anni di studio universitario. Purtroppo i pagamenti dell'ente non sono mai stati puntuali e tutt'ora devo ancora percepire l'ultima rata risalente all'anno accademico 2010/2011. Quello che però è successo per questi ultimi soldi (1300 euro) ha veramente dello spiacevole. A maggio 2016 mi viene comunicata l'emissione di questi soldi sul mio conto corrente, che però intanto in questi 6 anni è cambiato.
Faccio comunicazione del nuovo iban e.. niente.. io attualmente non ho più notizia di questi soldi. Nel loro regolamento risulta che in caso di iban errato e tempestiva comunicazione il pagamento sarebbe stato semplicemente girato sul nuovo conto corrente..invece allego copia delle risposte ottenute secondo le quali ci dovrebbe essere un nuovo stanziamento di questi soldi.
Come si evince dalla copia non ho più ottenuto risposta dall'ente all'ultimo sollecito del mese di marzo. Ho aperto un nuovo ticket da questo sportello online (unico mezzo di comunicazione per i reclami) il 20/04 e neanche ho ottenuto risposta. Ora.. io attualmente lavoro e non sono più studente, ma a prescindere dalla situazione ridicola nella quale attualmente ancora devo percepire dei soldi che avrebbero dovuto aiutarmi a sostenere gli studi.. io
vorrei capire e ottenere chiarimenti legali dall'ente sull'effettiva scomparsa di questi soldi che a livello pratico erano già stati a me versati un anno fa.
Non so se siate in grado di indirizzarmi verso una soluzione, ma intanto vi ringrazio per un eventuale suggerimento.
Cordiali saluti
Carmela, da Pozzuoli (NA)