portabilità da 3 a tim

Buongiorno, a maggio ho chiesto la portabilità dalla 3 a Tim chiedendo esplicitamente a Tim che venisse attivata dal 3 giugno altrimenti la 3 mi avrebbe fatto pagare la penale.
Purtroppo i sistemi sono stati troppo veloci e la portabilità é stata fatta il 29 maggio.
Ovviamente mi é arrivata la penale di 245 euro da parte della 3. Sul contratto é ovviamente specificato che la portabilità doveva essere attiva dal 3 giugno e l'operatore roberta della Tim mi aveva assicurato che dal momento che è stato un errore loro mi avrebbero rimborsato i soldi della penale. Da quando mi é stata addebitata la penale sto mandando mail a questa operatrice chiedendo di contattarmi e ho provato a chiedere anche al servizio clienti 119 di farmi contattare ma senza esito. Cosa devo fare?
Grazie mille
Come posso fare?
Annalisa, da San Martino Buon Albergo (VR)