Cara ADUC
Portabilità telefonia mobile
Domanda
22 dicembre 2016
Spett.le ADUC
Ho fatto la portabilità del numero da TIM a Vodafone mercoledì 14 Dicembre. Purtroppo la portabilità non è stata effettuata entro le 48 ore previste dalla legge e questo ha comportato l'addebito (domenica 18) da parte di TIM del canone mensile. La portabilità è stata effettuata effettivamente lunedi 19 dicembre, con il risultato che ho pagato il mese di TIM di 12 euro e il giorno dopo il mese di Vodafone di 10 euro. Ovviamente entrambi i gestori si rimpallano la responsabilità ma nessuno dei due vuol veramente risolvere il problema. Come se non bastasse, il negoziante che ha effettuato la portabilità, quando sono andato a chiedere spiegazioni, mi ha preso in giro e non mi ha voluto rispondere. Così sono a chiedere a Voi un consiglio su come devo comportarmi.
Confidando nella Vostra professionalità, colgo l'occasione per augurarVi Buon Natale e Buon Anno.
Distinti Saluti
Alessandro, da Pescia (PT)
Ho fatto la portabilità del numero da TIM a Vodafone mercoledì 14 Dicembre. Purtroppo la portabilità non è stata effettuata entro le 48 ore previste dalla legge e questo ha comportato l'addebito (domenica 18) da parte di TIM del canone mensile. La portabilità è stata effettuata effettivamente lunedi 19 dicembre, con il risultato che ho pagato il mese di TIM di 12 euro e il giorno dopo il mese di Vodafone di 10 euro. Ovviamente entrambi i gestori si rimpallano la responsabilità ma nessuno dei due vuol veramente risolvere il problema. Come se non bastasse, il negoziante che ha effettuato la portabilità, quando sono andato a chiedere spiegazioni, mi ha preso in giro e non mi ha voluto rispondere. Così sono a chiedere a Voi un consiglio su come devo comportarmi.
Confidando nella Vostra professionalità, colgo l'occasione per augurarVi Buon Natale e Buon Anno.
Distinti Saluti
Alessandro, da Pescia (PT)
Risposta ADUC
ci sembra che la responsabilita' sia di Tim. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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