Poltrona difettosa

Buonasera,
Ho acquistato una poltrona per mia madre, dopo qualche giorno un bracciolo ha ceduto e si è creato un buco nel telaio di sostegno.
L'azienda mi ha risposto alla mia mail dicendo che avrei potuto può usufruire del suo diritto di recesso secondo le loro condizioni, quindi dovendo pagare le spese di spedizioni, inoltro mi verranno trattenute le spese di spedizione, erano incluse nel prezzo, sostenuto dall'azienda all'andata.
Ma io non vorrei usufruire del diritto del recesso ma vorrei la riparazione del bene o la sostituzione, chi deve pagare le spese di spedizione?
Cordiali Saluti
Dario, dalla provincia di MI