piano famiglie per la sospensione del mutuo

Spettabile ADUC lavoro e vivo a Trieste, mi chiamo Roberto e ho 47 anni. Ho contratto due mutui - nel feb.2006 e nel nov.2009 - a tasso variabile. Attualmente pago 372 euro per il primo e 268 per il secondo (totale 640 euro/mese) il primo mutuo concesso era per prima casa - il secondo per ristrutturazioni della 2nda casa ereditata dai genitori. Poi nel 2011, ho cambiato residenza, e sono andato ad abitare nella casa dei miei genitori (quella del secondo mutuo). Nel maggio del 2014 - trovandomi in difficoltà finanziarie e avendo un reddito ufficiale - da busta paga - di 530 euro/mese - ai quali va aggiunto l'affitto dell'altro appartamento pari a 400 euro/mese - ho cominciato a informarmi in banca (Unicredit) per ottenere la sospensione di uno dei due mutui - e precisamente del mutuo contratto nel 2006 per l'acquisto della prima casa (rata attuale 372 euro). Ho parlato due volte col direttore della Filiale dove ho il conto. Nel primo caso, mi ha liquidato in tre minuti, dicendo che non rientro nelle situazioni previste (perdita del lavoro,etc) nel secondo caso invece, gli ho fatto presente che - sommando i miei redditi (totale 930 euro) e sommando le rate dei 2 mutui (totale 640 euro) secondo me rientro nel discorso previsto dal Piano Famiglie ABI - rapporto rata/reddito superiore al 60%. A quel punto il direttore ha inoltrato la domanda di sospensione, ma dopo due giorni mi hanno chiamato - e una consulente mi ha informato che il massimo che possono fare per me è ridurmi le prossime 6 rate in misura del 20/30%. Punto. Cosa che non sposta assolutamente niente, per la mia situazione attuale.
Domanda: formalmente non potevano fare diversamente? Il piano ABI in effetti fa riferimento ad una rata - non a più rate cumulate. Ve lo chiedo per sapere come comportarmi ora. C'è qualcosa altro che potrei fare, per ottenere questa sospensione? O non ci sono alternative? Bene in attesa di una Vs. risposta, Vi comunico che è mia intenzione farVi questa donazione di 25 euro - datemi un minimo di tempo, se leggete la mail capirete perchè in questo momento nulla è scontato o immediato. Grazie e buon lavoro.
Roberto, da Trieste (TS)