Piano base Vodafone

Salve a tutti!
La Vodafone ha applicato un costo di 0,49 € a settimana per il piano base a mia sorella ed alla mia compagna, senza che loro fossero state avvertite del cambiamento e non hanno nemmeno ricevuto SMS di comunicazione di ogni addebito. Ieri mia sorella ha chiamato il 190 e l'operatore si è gentilmente offerto di cambiarle il piano tariffario base con Vodafone 25, che non prevede l'addebito dei 49 cent a settimana, ma si è rifiutato di rimborsarle i pagamenti già effettuati con la motivazione che a lui risultava che la Vodafone le avesse inviato un SMS di avviso della modifica. Mia sorella aveva il telefono acceso, ma l'SMS non le è arrivato.
Secondo Voi, c'è modo di avere una prova dell'effettivo invio di questo SMS di avviso della modifica?
In che modo possono mia sorella e la mia compagna farsi restituire il maltolto?
Il fatto che entrambe non abbiano ricevuto SMS mi fa pensare ad una condotta di Vodafone volta ad approfittarsi degli ignari clienti per continuare a sottrarre loro credito dalle prepagate.
Grazie mille per la Vostra cortese attenzione e cordiali saluti.
Cupido, da ... (..)