Cara ADUC
Periodo di garanzia
Domanda
26 luglio 2013
Circa 18 mesi fa ho acquistato dalla società Paranello, con sede a Hong Kong, un robot per la pulizia dei pavimenti.
Ora l'apparecchio presenta un difetto provocato da una molla che, essendosi rotta, ne impedisce il buon funzionamento.
Contattato il Customer Service di Paranello chiedendo la riparazione gratuita (incluse le spese di spedizione) essendo nei due anni dalla data di consegna, mi hanno risposto che le loro condizioni di vendita prevedono un anno di garanzia e, non avendo io sottoscritto l'estensione a due anni (a pagamento), non ho alcun diritto alla riparazione gratuita.
E' un atteggiamento corretto? Nel caso cosa posso fare? Esiste un documento legale, possibilmente in inglese, nel quale vengano specificati i diritti dei consumatori in Italia?
Grazie in anticipo per qualsiasi supporto possiate darmi.
Cordiali saluti.
Massimo, da Novara (NO)
Ora l'apparecchio presenta un difetto provocato da una molla che, essendosi rotta, ne impedisce il buon funzionamento.
Contattato il Customer Service di Paranello chiedendo la riparazione gratuita (incluse le spese di spedizione) essendo nei due anni dalla data di consegna, mi hanno risposto che le loro condizioni di vendita prevedono un anno di garanzia e, non avendo io sottoscritto l'estensione a due anni (a pagamento), non ho alcun diritto alla riparazione gratuita.
E' un atteggiamento corretto? Nel caso cosa posso fare? Esiste un documento legale, possibilmente in inglese, nel quale vengano specificati i diritti dei consumatori in Italia?
Grazie in anticipo per qualsiasi supporto possiate darmi.
Cordiali saluti.
Massimo, da Novara (NO)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Nel suo caso, se il venditore non riconosce spontaneamente che si tratta di un vizio di conformita', spetta a lei (presumibilmente con perizia), per pretendere l'intervento per un presunto difetto di conformita', dimostrare che il robot abbia questo difetto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Nel suo caso, se il venditore non riconosce spontaneamente che si tratta di un vizio di conformita', spetta a lei (presumibilmente con perizia), per pretendere l'intervento per un presunto difetto di conformita', dimostrare che il robot abbia questo difetto.
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