perdita aereo causa ritardo bus

Buonasera, vi scrivo al fine di chiedere una consulenza.
Siamo 6 persone e abbiamo perso l'aereo a causa del ritardo del bus che doveva portarci in aeroporto. Vi spiego meglio la situazione: abbiamo acquistato 4 biglietti a bordo dell'aereo easyjet per viaggiare sul bus "national express" da Londra a Luton Airport. I biglietti erano open e le assistenti di volo ci avevano detto che potevano essere usati in qualsiasi orario. Inoltre abbiamo acquistato altri 2 biglietti alla stazione di Victoria (Londra) per il bus delle ore 15.30 (arrivo previsto in aeroporto alle ore 17, quindi 1 ora e mezza prima del volo verso Milano, di cui avevamo già fatto il check in). Presentandoci alla stazione di Victoria in largo anticipo prima delle 15 abbiamo avuto una brutta notizia: i biglietti open non potevano essere usati sul bus delle 15.30 in quanto il bus era pieno e quindi siamo stati invitati ad utilizzare il bus delle ore 16.00 dicendoci che tanto ce l'avremmo fatta (orario di arrivo previsto: 17.40 quindi 1 ora prima della partenza volo). Quando verso le 17 ho avuto la percezione che il bus ci stava mettendo troppo ho chiesto all'autista di scendere per prendere un taxi, ma questo ci veniva negato (in quanto sarebbe stato troppo difficoltoso prelevare i nostri bagagli dal baule del bus). In un paio di occasioni l'autista mi ha comunque ribadito che l'arrivo era previsto per le 17.40.
Il bus ha tardato arrivando in Luton Airport alle ore 18.25 quindi ci è stato negato il boarding.
Lamentandoci con National Express all'arrivo in aeroporto ci è stato risposto che loro chiedono di arrivare 3 ore prima del volo, ma questo non è assolutamente indicato sul biglietto rilasciato al momento dell'acquisto in volo. Non è riportato sulla brochure con gli orari disponibile in Victoria Station (c'è solo una frase generica in cui si dice che bisogna considerare il tempo per andare dal momento dell'arrivo in aeroporto al gate di imbarco). L'unico punto dove si legge che bisogna lasciare 3 ore tra l'arrivo del bus in aeroporto e la partenza del volo è sul retro del biglietto e quindi lo si legge solo dopo averlo acquistato. Inoltre quando abbiamo domandato al ragazzo della biglietteria ci ha risposto che il tragitto era 1 ora e 30 massimo quindi con il bus delle 15.30 ce l'avremmo fatta tranquillamente (e anche con quello delle 16.00). Sulla carta dei diritti del viaggiatore si parla di rimborsi in caso di ritardi per bus con tratte di oltre 250km, non è il nostro caso perchè tra Londra e Luton airport ci sono una cinquantina di km... Il problema è che avendo perso l'aereo abbiamo sostenuto una bella spesa tra acquisto di nuovi voli, hotel per una notte aggiuntiva, taxi per andare in hotel e poi tornare in aeroporto (oltre 700 euro) oltre al danno di 4 persone che non hanno potuto lavorare (in quanto siamo poi dovuti rientrare il giorno dopo... ) e il danno morale legato a stress/angoscia per la situazione. Vorrei capire se abbiamo diritto a qualche tipo di rimborso.
Emanuela, da Corbetta (MI)