Cara ADUC
penna stilografica nettuno
Domanda
28 novembre 2016
Salve
Nel 2005, in occasione della sua laurea, a mio figlio è stata
regalata una penna stilografica Nettuno. Solo un mese fa mio
figlio ha deciso di utilizzare tale penna – che l’azienda
produttrice – ha munito di un certificato di garanzia a vita
contro ogni tipo di difetto. L’azienda, comunque, ha chiuso i
battenti ed è stata assorbita dalla società Aurora. La penna in
parola è apparsa inutilizzabile per la sua appiccicosità e per
tale motivo tramite il venditore locale è stata inviata a Torino
per un controllo. La nuova azienda ha esaminato la penna e pur
riconoscendone il difetto ha comunicato l’impossibilità a
sostituirla in quanto fuori produzione. Alla luce della garanzia a
vita, ritengo, che l’azienda debba fare fronte alla sostituzione
magari con altra penna similare e di pari valore. Come di consueto
gradirei il Vs. competente parere e cortesi istruzioni per il
prosieguo. Grazie. Cordialità
Antonio, da Catanzaro (CZ)
Antonio, da Catanzaro (CZ)
Risposta ADUC
per prima cosa, è necessario leggere la garanzia del produttore, perché è quella che "fa legge" tra le parti. E' in quella garanzia che saranno indicati i suoi diritti, in questo caso.
Inoltre è necessario capire se l'azienda che ha rilevato l'azienda originale si sia assunta anche le sue obbligazioni nei confronti degli acquirenti (nella gran parte dei casi è così, ma possono esserci eccezioni).
Fatta questa duplice premessa, se lei ha chiesto la riparazione o sostituzione prima dello scadere dei cinque anni, e né la riparazione o sostituzione è possibile o comunque viene rifiutata, generalmente lei potrà riavere indietro il prezzo della penna (ovvero il prezzo pagato da chi poi l'ha regalata a suo figlio).
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Inoltre è necessario capire se l'azienda che ha rilevato l'azienda originale si sia assunta anche le sue obbligazioni nei confronti degli acquirenti (nella gran parte dei casi è così, ma possono esserci eccezioni).
Fatta questa duplice premessa, se lei ha chiesto la riparazione o sostituzione prima dello scadere dei cinque anni, e né la riparazione o sostituzione è possibile o comunque viene rifiutata, generalmente lei potrà riavere indietro il prezzo della penna (ovvero il prezzo pagato da chi poi l'ha regalata a suo figlio).
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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