Cara ADUC
Penale SKY
Domanda
22 aprile 2017
Buongiorno!
In data 14.11.2016 ho inviato a Sky, tramite Racc. A.R., richiesta di disattivazione senza alcun costo del contratto con la configurazione minima al costo di € 5,00 mensili. Nella medesima nota specificavo di rimanere in attesa di comunicazioni circa le modalità di restituzione del decoder e di quant'altro in mio possesso.
Il contratto è stato effettivamente chiuso a Dicembre 2016, ma lo so solo perchè dal 1° Gennaio non è stato effettuato più alcun addebito diretto in banca.
Ieri mi è pervenuta per posta ordinaria Fattura da Sky - emessa il 5.4.2017 con scadenza 30.4.2017 - dell'importo di € 319,90 con i seguenti addebiti:
Penale decoder My Sky - 31.12.2016 € 150,00
Penale decoder My Sky - 31.12.2016 € 150,00
Penale per mancato reso Digital Key 31.12.2016 € 19,90
Sul sito di Sky - alla voce "Informativa sull'abbonamento Termini e condizioni Dove devo restituire decoder e smart card una volta chiuso l'abbonamento" è chiaramente scritto che "per restituire Decoder e Smart card dovrai attendere di ricevere la comunicazione da parte di Sky di avvenuta chiusura del contratto. A partire da quel momento avrai 30 giorni di tempo per effettuare la restituzione dei materiali presso lo Sky Service piu vicino a casa tua".
Considerato che non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale di chiusura del contratto, come posso contestare l'addebito?
Grazie per l'attenzione e l'aiuto!!
Marta, da Sorrento. (NA)
In data 14.11.2016 ho inviato a Sky, tramite Racc. A.R., richiesta di disattivazione senza alcun costo del contratto con la configurazione minima al costo di € 5,00 mensili. Nella medesima nota specificavo di rimanere in attesa di comunicazioni circa le modalità di restituzione del decoder e di quant'altro in mio possesso.
Il contratto è stato effettivamente chiuso a Dicembre 2016, ma lo so solo perchè dal 1° Gennaio non è stato effettuato più alcun addebito diretto in banca.
Ieri mi è pervenuta per posta ordinaria Fattura da Sky - emessa il 5.4.2017 con scadenza 30.4.2017 - dell'importo di € 319,90 con i seguenti addebiti:
Penale decoder My Sky - 31.12.2016 € 150,00
Penale decoder My Sky - 31.12.2016 € 150,00
Penale per mancato reso Digital Key 31.12.2016 € 19,90
Sul sito di Sky - alla voce "Informativa sull'abbonamento Termini e condizioni Dove devo restituire decoder e smart card una volta chiuso l'abbonamento" è chiaramente scritto che "per restituire Decoder e Smart card dovrai attendere di ricevere la comunicazione da parte di Sky di avvenuta chiusura del contratto. A partire da quel momento avrai 30 giorni di tempo per effettuare la restituzione dei materiali presso lo Sky Service piu vicino a casa tua".
Considerato che non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale di chiusura del contratto, come posso contestare l'addebito?
Grazie per l'attenzione e l'aiuto!!
Marta, da Sorrento. (NA)
Risposta ADUC
se la disdetta aveva lo scopo di non rinnovare il contratto alla sua scadenza naturale, la fattura ci pare indebita in caso di mancanza di comunicazione che ufficializzava la cessazione del servizio; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per disdette anticipate rispetto alla scadenza naturale, deve rivedere la clausola specifica per valutare l'eventuale penale, fermo restando la presunta inadempienza comunicativa del gestore.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per disdette anticipate rispetto alla scadenza naturale, deve rivedere la clausola specifica per valutare l'eventuale penale, fermo restando la presunta inadempienza comunicativa del gestore.
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