Cara ADUC
Penale recesso promozione fastweb
Domanda
22 agosto 2013
Ho sottoscritto un contratto con fastweb l'11/06/2012 con attivazione gratuita e
promozione per 12 mesi. Terminata la promozione il 28/7 scorso ho deciso di cambiare
operatore, verificando con fastweb i costi di disattivazione/mobilità e mi sono stati
confermati dall'operatore nella cifra di 51,60€.
Il giorno prima della portabilità (8/8/13 circa) ho ricevuto una chiamata da fastweb in cui
mi avvertiva che oltre ai costi di disattivazione mi sarebbero stati addebitati 108€ di penale
per recesso anticipato del contratto. Chiedendo spiegazioni mi è stato detto che a causa
dell'attivazione gratuita, il contratto prevedeva un minimo di 24mesi. Tuttavia nei
documenti che ho ricevuto in seguito alla sottoscrizione non c'è scritto nulla a riguardo.
L'operatore ha detto che tale condizione era stata accettata al momento della
sottoscrizione telefonica quando ho risposto SÍ alla dicitura "dichiaro di aver preso visione
delle condizioni sul sito".
Effettivamente, cercando poi sul sito, ho appurato che, alla voce "trasparenza", si parla di
questa penale per recesso anticipato del contratto il quale, a causa dell'attivazione
gratuita, è di 24mesi.
So che la Legge Bersani ha vietato le durate minime di contratto e le relative penali di
recesso. Tuttavia, questa legge viene raggirata grazie all'escamotage attivazione
gratuita/24 mesi?
In allegato, il file di trasparenza dove a pag 3 box 2 (dopo la tab gialla) può trovare quanto
detto sopra.
Ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Alessia, da Venaria Reale (TO)
Alessia, da Venaria Reale (TO)
Risposta ADUC
la legge Bersani vieta le penali per recesso anticipato. Non vieta però:
- costi di disattivazione
- rimborso delle promozioni di cui si è goduto, se tali promozioni erano legate ad una durata minima non rispettata.
Ove le applichino "penali" o costi che non rientrino in quanto detto sopra, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
- costi di disattivazione
- rimborso delle promozioni di cui si è goduto, se tali promozioni erano legate ad una durata minima non rispettata.
Ove le applichino "penali" o costi che non rientrino in quanto detto sopra, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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