penale H3G per recesso mai richiesto

Salve,
vi espongo il mio caso per Vs cortese indicazione.
A marzo 2015 ho acquistato(in date diverse ma nel medesimo negozio 3)2 sim entrambe in abbonamento ed addebito sul mio cc. La sim principale acquistata è regolarmente in uso, mentre la seconda(non utilizzata)mi è stata bloccata a luglio per "mancato addebito" (così mi è stato riferito telefonicamente da un operatore 3 su mia richiesta di chiarimento). Io ho attivato entrambe le sim con le stesse modalità (attivazione pagata con carta ed addebito su cc). sono anche tornata al negozio e ho chiesto spiegazioni ma mi è stato risposto che loro non potevano farci niente, lavandosene sostanzialmente le mani. io non gestisco le pratiche di attivazione, io ho pagato il negozio perché lo facesse per me, evidentemente!
A partire da settembre ad oggi, prima la 3 poi la Geri(recupero crediti)mi intima il pagamento della penale (ed interessi) per mio recesso anticipato. Ma io non ho chiesto nessun recesso, è la 3 che autonomamente ha disattivato la sim senza nessun preavviso.
La 3, che ha sempre avuto il mio numero principale di telefono non mi ha neanche contattata, ma ha passato tutto a Geri che invece sa benissimo dove contattarmi!!!
Quindi, oltre al danno di non poter utilizzare la sim regolarmente acquistata ed attivata, devo subire anche la beffa della richiesta di pagamento penale per recesso che non ho mai chiesto!! Credo infine che, oltre ripristino della mia sim ed alla chiusura della pratica, la 3 mi debba delle scuse!!
In attesa di vs indicazioni, ringrazio e saluto
Cinzia, da Bergamo (BG)