Passeggero bloccato su treno per malfunzionamento porte

Mia figlia di ritorno da Bologna, stanca, dopo una giornata in Università, dopo aver preso un IC e pagato il supplemento per tornare a casa ad un'ora decente ha preso l'IC 599 delle 20:18 per arrivare a Prato alle 21,06, mentre io ero fuori della Stazione ad aspettarla, lei mi telefonava per dirmi che era INTRAPPOLATA nel treno, che ha cercato invano di aprire 3 porte mentre il treno ripartiva per Firenze.
A Firenze ha rischiato la stessa SORTE, insieme ad altri, e per fortuna un energico signore ha sbloccato la porta toccando non so quale leva.
Mia figlia è arrivata a Prato col treno successivo alle 22:10.
Ostaggio delle FS per più di un'ora.
Tutto ciò è assurdo, soprattutto per la situazione di ABBANDONO, a Prato c'era un solo ferroviere cui mi sono rivolto e mi ha alzato le spalle invitandomi a fare reclamo il giorno dopo perché era tutto deserto.
Neanche la Polfer presidia la stazione dopo le 21 (ma temo anche da
prima).
Mia figlia a Firenze non è riuscita a contattare nessuno del personale del treno,e meno male che aveva un biglietto per tornare a Prato perché il controllore stavolta c'era ed avrebbe preso anche la multa.
Vorrei andare alla POLFER di Prato ( ho telefonato subito a quella di Firenze che era in servizio) a sporgere denuncia per sequestro di persona e danneggiamento, mia figlia è ancora sconvolta. Oltre all'inutile reclamo su modulo predisposto.
Mi chiedo quale sia il rispetto della dignità dei cittadini, il biglietto non costa poco, ma siamo trattati (o meglio ignorati) come bestie sui carri di bestiame.
Ritengo incivile l'accaduto e vorrei che emergesse l'assoluta inadeguatezza del servizio che sfocia nel danneggiamento personale.
Domani mia figlia dovrebbe fare gli stessi orari e tornare con lo stesso treno. Ma è ancora sotto shock..... e salterà le sue lezioni.
E' una vergogna, non so a cosa servirà questo mio sfogo e la nostra denuncia domani.
Ma è scandaloso sentirsi cosi impotenti.
Possibile non si riesca ad acquisire un minimo di dignità civile?
E risparmio tutte le lacune dalle carrozze maleodoranti agli orari inaccettabili, il tutto ad un costo che è l'unica cosa simile a quello delle altre nazioni ( se non superiore).
Cosa dobbiamo fare noi cittadini impotenti di fronte a tali angherie?
Avete mai affrontato problematiche simili?
Potete suggerirmi un modo non per avere rimborsi ridicoli ma per fare avere risalto alla problematica nelle giuste sedi?
Vi ringrazio per l'attenzione.
Luigi, da Prato (PO)