Cara ADUC
passaggio da tim a tiscali
Domanda
3 novembre 2016
salve, tra fine agosto e primi di settembre vengo contattato da una operatrice tiscali, la tariffa era molto conveniente ma ho fatto presente che avrei dovuto pagare delle penali per chiusura anticipata del contratto. lei mi risponde che c'è un accordo tra tiscali e tim e che se ne sarebbero occupati loro, quindi ho ripetuto: non devo pagare nulla a tim? e lei risponde no perchè era un vantaggio solo per chi avesse sottoscritto telefonicamente. adesso sono in tiscali dall'8 settembre ed oggi mi arriva la bolletta tim con 130 euro di costi disattivazione e annullamento sconto per cessazione anticipata a fronte di una tariffa mensile che era di 29 euro per i primi 12 mesi e poi 39 euro. cosa posso fare a riguardo? grazie
Domenico, da Reggio Calabria (RC)
Domenico, da Reggio Calabria (RC)
Risposta ADUC
poco o nulla, se lei, durante la registrazione telefonica dell'adesione alla migrazione, ha rinunciato all'invio del contratto cartaceo da restituire firmato, nel quale avrebbe potuto prendere atto della effettiva offerta da sottoscrivere. Se invece cio' era un obbligo del gestore, stante l'inadempienza contrattuale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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