Passaggio da enel servizo elettrico a mercato libero non richiesto

Bunogiorno,
ho il seguente problema. Dal 1° luglio sono passato al Enel servizio elettrico maggior tutela da enel mercato libero. Due settimane fa mi sono accorto che nella bolletta mercato libero vi era scritto non residente così ho inviato il fax con la dichiarazione di residenza per ricevere il rimborso. Oggi mi è arrivata la prima bolletta di Enel maggior tutela e anche qui vi è scritto non residente.
Chiamato il loro call center mi hanno detto che non possono inviarmi il modulo di residenza perchè risulta essere aperta una richiesta di passaggio al mercato libero (non a enel mercato libero perchè li ho chiamati e mi hanno detto che il passaggio non è con loro).
Visto che non ho avuto nessun tipo di contatto telefonico, di persona o su internet con nessun fornitore di servizio elettrico come faccio a sapere di quale azienda si tratta? (gli operatori di enel mi hanno detto che loro non possono vederlo nel terminale) ed inoltre vorrei sapere che azioni posso intraprendere.
Grazie in anticipo per la risposta.
Massimiliano, da Massa