Cara ADUC
pagamento bolletta Eni gas contestata
Domanda
12 ottobre 2016
SPETT.LE ADUC
A seguito del ricevimento di una bolletta Eni con la quale mi veniva addebitato un consumo di gran lunga superiore a quello reale ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Eni per avere chiarimenti in merito.
Mi è stato risposto che l’errore era stato causato da una rilevazione errata da parte del loro letturista, il quale in data 11/05/2016 aveva erroneamente rilevato un consumo di mc 1073 (anziché un consumo reale mc 486 da me rilevato in pari data) e che pertanto non avrei dovuto pagare quella fattura poichè avrebbero provveduto ad emettere la fattura di ricalcolo sulla base del consumo reale.
Mi è stato altresi specificato che da normale procedura loro avrebbero inviato un ulteriore invito a pagare con allegato relativo bollettino, che io avrei dovuto ignorare.
Dopo aver contattato l ‘Eni telefonicamente, ho inviato una contestazione scritta a mezzo Racc.A/R, sperando che cio’ che mi era stato detto telefonicamente mi fosse confermato per iscritto, ma la risposta scritta non è stata ugualmente chiara.
A questo punto mi sono rivolta anche all’AEEG, ma anche in questo caso non ho avuto una chiara risposta sulla sussistenza di un mio obbligo di pagare la fattura errata o meno, ma piuttosto ho ricevuto un rinvio alla normativa di riferimento.
Ora mi rivolgo a Voi riproponendoVi lo stesso quesito (devo pagare o no questa bolletta?) nella speranza che possiate fornirmi una risposta chiara ed esplicita.
Qualche precisazione:
1) al 19/09/2016 (quindi più di quatto mesi dopo la data della loro errata rilevazione ) il consumo reale risultava di mc 523.
2) per il pagamento delle fatture Eni è attiva la domiciliazione bancaria che in questo caso ho bloccato.
3)le mie autoletture, regolarmente acquisite, sono state poi disattese da parte di Eni nella fatturazione.
Ho informato il Servizio Clienti di questa situazione ed ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa (es: abbiamo cambiato il modello della fattura, ecc.ecc.).
Allego documentazione relativa alla bolletta di cui sopra.
Ringrazio e porgo distinti saluti.
Michelina, da Mussomeli (CL)
A seguito del ricevimento di una bolletta Eni con la quale mi veniva addebitato un consumo di gran lunga superiore a quello reale ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Eni per avere chiarimenti in merito.
Mi è stato risposto che l’errore era stato causato da una rilevazione errata da parte del loro letturista, il quale in data 11/05/2016 aveva erroneamente rilevato un consumo di mc 1073 (anziché un consumo reale mc 486 da me rilevato in pari data) e che pertanto non avrei dovuto pagare quella fattura poichè avrebbero provveduto ad emettere la fattura di ricalcolo sulla base del consumo reale.
Mi è stato altresi specificato che da normale procedura loro avrebbero inviato un ulteriore invito a pagare con allegato relativo bollettino, che io avrei dovuto ignorare.
Dopo aver contattato l ‘Eni telefonicamente, ho inviato una contestazione scritta a mezzo Racc.A/R, sperando che cio’ che mi era stato detto telefonicamente mi fosse confermato per iscritto, ma la risposta scritta non è stata ugualmente chiara.
A questo punto mi sono rivolta anche all’AEEG, ma anche in questo caso non ho avuto una chiara risposta sulla sussistenza di un mio obbligo di pagare la fattura errata o meno, ma piuttosto ho ricevuto un rinvio alla normativa di riferimento.
Ora mi rivolgo a Voi riproponendoVi lo stesso quesito (devo pagare o no questa bolletta?) nella speranza che possiate fornirmi una risposta chiara ed esplicita.
Qualche precisazione:
1) al 19/09/2016 (quindi più di quatto mesi dopo la data della loro errata rilevazione ) il consumo reale risultava di mc 523.
2) per il pagamento delle fatture Eni è attiva la domiciliazione bancaria che in questo caso ho bloccato.
3)le mie autoletture, regolarmente acquisite, sono state poi disattese da parte di Eni nella fatturazione.
Ho informato il Servizio Clienti di questa situazione ed ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa (es: abbiamo cambiato il modello della fattura, ecc.ecc.).
Allego documentazione relativa alla bolletta di cui sopra.
Ringrazio e porgo distinti saluti.
Michelina, da Mussomeli (CL)
Risposta ADUC
dall'allegato appare che la lettura e' stata effettuata dal Distributore e non sembra che, nella ricostruzione dei consumi conseguenti, il venditore abbia tenuto conto della sua segnalazione. Le consigliamo di chiedere l'intervento diretto del Distributore per una nuova lettura, da effettuare congiuntamente; ma nel frattempo, se teme possibili ritorsioni del venditore, provveda al pagamento con la riserva di richiedere i dovuti rimborsi, in caso di riconoscimento dell'errore della precedente lettura.
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