pacco postale da Inghilterra

spettabile ADUC 15 giorni fa ho fatto un acquisto online dall'Inghilterra, mi è stato dato il numero di tracking dal quale si evince che il pacco è arrivato in Italia ed affidato a Poste italiane. sono giorni e giorni che vado sul sito di Poste Italiane (dove risulta essere presente il numero di tracciabilità del mio pacco) ma non vedo variazioni di movimentazione. ho chiamato il numero verde 800 893 893 e mi è stato risposto che il pacco è in Italia presso la dogana di Milano. ho provato a richiamare anche questa mattina al numero 800 893 893 e mi è stato risposto che il numero di tracciabilità del pacco corrisponde ad una raccomandata, ho spiegato che trattasi di pacco non raccomandata ed è caduta la linea. dopo varie richiamate all' 800 893 893 in automatico mi è stato detto che il personale è tutto impegnato e che se volevo potevo dare conferma per essere richiamato il giorno 02 nov. 2021 cortesemente vi chiedo cosa posso fare per risolvere distinti saluti
Paolo, dalla provincia di RM