Ostruzionismo per richiesta di portabilità

Salve, ho richiesto la portabilità del mio numero di telefonia mobile dal gestore Fastweb al gestore Wind. Dopo un ritardo di attivazione di venti giorni, ho provato a chiedere informazioni ad entrambi i gestori. La Wind mi ha risposto che c'era un'incongruenza di dati del richiedente, dicendomi di rivolgermi alla Fastweb.
Essendo io la reale utilizzatrice, ma non l'intestatario della sim (intestata al mio compagno, titolare del conto corrente sul quale è addebitata la bolletta), ma pur avendo la Fastweb i miei dati, quali il mio nome e cognome e il mio codice fiscale, non mi permette di avanzare nella procedura della portabilità. Consigliandomi di compilare un modulo di subentro, per la cui procedura passeranno circa altri 20 gg. Nel frattempo io continuerò a pagare l'abbonamento alla Fastweb e la ricaricabile alla Wind, senza utilizzare nè l'una nè l'altra.
Mi chiedo se sia possibile che alcuni operatori del servizio clienti mi dicano che loro siano in possesso del mio codice fiscale e del mio nome e cognome, e altri no.E se loro fossero in possesso del mio codice fiscale e del mio nome e cognome perchè non acconsentono alla portabilità? Grazie
Federica, da Catania (CT)