Cara ADUC
ostaggio di telecom e infostrada
Domanda
26 settembre 2014
Buongiorno, Salto i convenevoli e vi ringrazio per l'attenzione.
Sono Matteo, attorno al 07/10/2013 cerco di migrare verso infostrada come operatore unico per voce e adsl. Il passaggio adsl da teletu a infostrada avviene in tempi brevi senza disservizi per il passaggio voce (da telecom a infostrada) inizio un lunghissimo calvario. La situazione mi obbligava a sostenere il costo adsl con infostrada e voce con telecom che sommato era superiore ad ogni altra offerta di mercato (e superiore alla precedente con teletu...). Inoltre dopo il primo mese di startup la linea ha iniziato a mostrare evidenti rallentamenti nelle ore serali (di maggiore afflusso). Dopo centinaia di chiamate a infostrada e telecom dopo 5 mesi il 18/03/2014 decido di cedere al "ricatto" di telecom e quindi di passare a questo operatore in modo da riuscire a risparmiare e avere una linea decente. Da allora nulla è cambiato in quanto a ruoli invertiti si è riproposta la stessa situazione ossia continuo a pagare voce a telecom e a infostrada l'adsl... Dopo centinaia di telefonate a entrambi gli operatori il 14/08/2014 invio raccomandata (RR) a infostrada con richiesta di recesso in modo da essere abbandonato da loro.
Attualmente mi sento con una certa frequenza e i 2 operatori si danno la colpa (paventando problematiche tecniche che per quanto ne capisco possono anche essere ragionevoli) senza però risolvere il problema e io continuo a pagare (stupidamente?) entrambi. Per motivi personali devo mantenere il numero di telefono e vorrei evitare che nn pagando mi bloccassero la linea adsl.
Morale della favola non capisco come mai io debba essere ostaggio e non possa passare a telecom. Fondamentalmente non voglio rimborsi del pregresso, di ciò che son stato obbligato a pagare per inefficienza del sistema e incompetenza ma vorrei chiudere questo iter di un anno e passare a un unico operatore (telecom) che mi garantisca servizio e prezzo. Come detto a infostrada voglio solo che mi eliminino dalla loro piattaforma e lascino cadere la linea...
cosa posso fare?
grazie per l'attenzione
Matteo, da Felino (PR)
Sono Matteo, attorno al 07/10/2013 cerco di migrare verso infostrada come operatore unico per voce e adsl. Il passaggio adsl da teletu a infostrada avviene in tempi brevi senza disservizi per il passaggio voce (da telecom a infostrada) inizio un lunghissimo calvario. La situazione mi obbligava a sostenere il costo adsl con infostrada e voce con telecom che sommato era superiore ad ogni altra offerta di mercato (e superiore alla precedente con teletu...). Inoltre dopo il primo mese di startup la linea ha iniziato a mostrare evidenti rallentamenti nelle ore serali (di maggiore afflusso). Dopo centinaia di chiamate a infostrada e telecom dopo 5 mesi il 18/03/2014 decido di cedere al "ricatto" di telecom e quindi di passare a questo operatore in modo da riuscire a risparmiare e avere una linea decente. Da allora nulla è cambiato in quanto a ruoli invertiti si è riproposta la stessa situazione ossia continuo a pagare voce a telecom e a infostrada l'adsl... Dopo centinaia di telefonate a entrambi gli operatori il 14/08/2014 invio raccomandata (RR) a infostrada con richiesta di recesso in modo da essere abbandonato da loro.
Attualmente mi sento con una certa frequenza e i 2 operatori si danno la colpa (paventando problematiche tecniche che per quanto ne capisco possono anche essere ragionevoli) senza però risolvere il problema e io continuo a pagare (stupidamente?) entrambi. Per motivi personali devo mantenere il numero di telefono e vorrei evitare che nn pagando mi bloccassero la linea adsl.
Morale della favola non capisco come mai io debba essere ostaggio e non possa passare a telecom. Fondamentalmente non voglio rimborsi del pregresso, di ciò che son stato obbligato a pagare per inefficienza del sistema e incompetenza ma vorrei chiudere questo iter di un anno e passare a un unico operatore (telecom) che mi garantisca servizio e prezzo. Come detto a infostrada voglio solo che mi eliminino dalla loro piattaforma e lascino cadere la linea...
cosa posso fare?
grazie per l'attenzione
Matteo, da Felino (PR)
Risposta ADUC
si rivolga immediatamente al Corecom della Sua Regione e coinvolga nel ricorso entrambi gli operatori.
In questo ricorso riepilogherà la situazione e chiederà che venga finalmente accolta la Sua richiesta.
Le precisiamo che Lei ha diritto ad essere indennizzato per il disservizio patito e Le consigliamo di inserire questa richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, inoltre, quanto sta accadendo alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In questo ricorso riepilogherà la situazione e chiederà che venga finalmente accolta la Sua richiesta.
Le precisiamo che Lei ha diritto ad essere indennizzato per il disservizio patito e Le consigliamo di inserire questa richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, inoltre, quanto sta accadendo alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti